Erste Schritte mit der Mobile-Anwendung Customer Service

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Auf die Mobile-Anwendung Customer Service greifen Sie über die Mobile App „ServiceNow Agent“ zu. Melden Sie sich dann bei einer Instanz als Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager an, und arbeiten Sie an Ihren Kundenservicefällen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Abhängig von Ihrem Gerät gehen Sie zum Apple App Store oder zum Google Play Store, und suchen Sie nach der Mobile App „ServiceNow Agent“.
    2. Melden Sie sich bei einer Instanz an.
    3. Tippen Sie auf Customer Service, um die Anwendung zu öffnen und das Applet-Startprogramm anzuzeigen.
    4. Verwalten Sie Ihre Kundenservicefälle abhängig von Ihrer Rolle.
      Weitere Informationen zu den Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern finden Sie unter Verwenden Sie eine Mobile-Anwendung, um Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern auszuführen.