Konferenzanruf aus einem Fall initiieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Im Rahmen der Lösung eines Kundenservicefalls können Sie einen Konferenzanruf zwischen beteiligten Benutzern initiieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Kundenservice-Mitarbeiter können einen Konferenzanruf aus einem Fall initiieren und Teilnehmer hinzufügen, einschließlich Bereitschaftsmitgliedern von Schichtgruppen.
    Hinweis:

    Notify muss eingerichtet sein, bevor Sie Notify bei Aufgaben verwenden können. Stellen Sie sicher, dass sich Notify-Telefonnummern (E.164 oder Kurzwahl) in Nummerngruppen mit Anruf-Workflows befinden. Stellen Sie auch sicher, dass die Eigenschaft glide.notify.task.phone_number auf eine dieser Notify-Telefonnummern eingestellt ist.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    2. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Konferenzanruf starten.
    3. Wählen Sie eine oder mehrere Empfänger für die Teilnahme am Konferenzanruf aus.
      Sie können einzelne Teilnehmer, Gruppen oder einzelne Telefonnummern hinzufügen.