Activity Stream verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verbesserungen im Aktivitätenstrom sorgen für Ordnung im Aktivitätenstrom und reduzieren den Aufwand der Service Desk-Mitarbeiter, den Fallkontext zu verstehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verbesserungen im Aktivitätenstrom umfassen Folgendes:

    • Nach Beitragstyp filtern
    • Nachrichten und Ereignisse sortieren
    • Verbesserte E-Mail-Darstellung

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
      Sie sehen den Aktivitätenstrom mit den Filteroptionen.
    2. Klicken Sie auf das Filtersymbol (Filtersymbol).
      Die Filtersätze werden angezeigt. Der Konversationsfilter legt Elemente wie E-Mails, Kommentare und Arbeitsnotizen fest.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Filter für die Beitragstypen aus.
      Wenn Sie beispielsweise Arbeitsnotizen auswählen, werden im Aktivitätenstrom nur Notizen angezeigt.
      Hinweis:
      Wenn Sie nur Feldänderungen auswählen, werden im Aktivitätenstrom die entsprechenden Felder angezeigt.
    4. Wählen Sie die Dropdown-Liste Feldänderungen aus, um die Felder zu filtern.
      Wenn Sie z. B. Status auswählen, werden nur die Status-Changes angezeigt.
    5. Klicken Sie auf die Registerkarte Gekennzeichnet, damit nur gekennzeichnete Nachrichten angezeigt werden.

      Gekennzeichnete Nachrichten sind für alle sichtbar, die Zugriff auf den Fall haben.

    6. Klicken Sie auf das Sortiersymbol ( Sortiersymbol .), um die Ereignisse und Nachrichten basierend auf der Zeitleiste zu sortieren.
    7. Klicken Sie auf das Symbol „ Weitere Optionen“ (Symbol „Weitere Optionen“.), und wählen Sie Alle Beiträge erweitern aus, um die Beitragsdetails anzuzeigen, oder wählen Sie Alle Beiträge reduzieren aus, um zum vorherigen Status zurückzukehren.
    8. Klicken Sie in einer E-Mail auf Mehr anzeigen, um die aktuelle E-Mail-Antwort in einem erweiterten Formular anzuzeigen.
    9. Klicken Sie auf Vollständige Konversation anzeigen, um den gesamten E-Mail-Thread anzuzeigen.