Die Anwendung [ Kundenverträge und Berechtigungen für Kundenservice-Management (CSM) bietet eine Lösung zum Standardisieren, Organisieren, Verwalten und Verwenden von Serviceverträgen und Berechtigungen.

Sie können die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Verträge vom ersten Angebot bis zum Vertragsabschluss direkt im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich zu verwalten. Sie können auch Lebenszyklusänderungen, Umfangsänderungen und Stornierungen von Serviceverträgen und Berechtigungen verwalten. Die Anwendung ermöglicht die Nachverfolgung von Berechtigungen und verbessert die Vertrags-Compliance.

Ein Servicevertrag fungiert als Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Organisation. Ein Vertrag enthält die Verbraucher- oder Kontodetails, die abgedeckten Produkte und den Zeitraum für die Vertragsaktivierung. Servicevertragspositionen speichern Informationen zu einem Service oder Vertragsangebot, das bzw. den Sie erworben haben.

In jedem Vertrag können Berechtigungen definiert werden, um die spezifischen, mit dem Vertrag verbundenen Zusagen zu beschreiben. Sie können auch unabhängige Berechtigungen erstellen, die die Art und das Maß an Support definieren, den ein Kunde nach dem Kauf eines Produkts erhält. Verkaufte Produkte, die für einen Service im Rahmen eines Servicevertrags oder einer Berechtigung geeignet sind, können als abgedeckte Produkte hinzugefügt werden.

Schlüsselfunktionen von Kundenverträge und Berechtigungen

Kundenverträge und Berechtigungen basiert auf den folgenden Schlüsselfunktionen und hilft bei der Verwaltung der für Kunden bereitgestellten Kundenservices.

• Erstellen Sie Verträge manuell, oder importieren und synchronisieren Sie vorhandene Verträge, um aktualisierte Daten beizubehalten.
• Sie können Verträge und Berechtigungen im ServiceNow-Mitarbeiterbereich anzeigen, verwenden und verwalten.
• Verwalten Sie den Lebenszyklus von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen von der Angebotserstellung bis zur Vertragsgenerierung.
• Stellen Sie Beziehungen zu vorhandenen Kundendaten her, z. B. zu verkauften Produkten und Installationsbasiselementen, indem Sie dem gemeinsamen Datenmodell die Vertrags- und Berechtigungsdaten hinzufügen.
• Unterstützen Sie die Kundenbedürfnisse durch die Implementierung von Fähigkeiten, die von accountbasierten Supportberechtigungen bis zu Verträgen reichen, die Servicepläne mit komplexer Berechtigungsabdeckung enthalten.