Fall aus dem Customer Service Portal schließen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden und Verbraucher können Fälle über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale schließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Funktion ist für das Customer Service Portal (B2B) für Produkt- und Bestellfälle und für das Consumer Service Portal (B2C) verfügbar.

    Die Schaltfläche Fall schließen ist für Fälle im Status Gelöst oder Geschlossen nicht verfügbar.

    Prozedur

    1. Klicken Sie im Portal-Header auf Fälle, um die Fall-Liste zu öffnen.
    2. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auf Fall schließen.
    4. Klicken Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster auf Fall schließen.
      Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:
      • Der Fallstatus im Abschnitt Falldetails wird auf Geschlossenaktualisiert.
        Hinweis:
        Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
      • Die zusätzlichen Anmerkungen und Lösungsnotizen des Falls werden auf Vom Kunden geschlossen aktualisiert.
      • Der Fall-Lösungscode wird auf Vom Kunden gelöst gesetzt.
      • Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
      • Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
    5. Füllen Sie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus.
      Sie können die Umfrage auch überspringen. Mit beiden Optionen kehren Sie zur Fallliste im Portal zurück.