Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ist eine Anwenderoberfläche, die Service Desk-Mitarbeitern die Tools an die Hand gibt, die sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und Kundenprobleme zu lösen.

    Die Workspace-UI wurde entwickelt, um die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern und Lösungen zu erleichtern. Welche Möglichkeiten haben Service Desk-Mitarbeiter in einer Ansicht?

    • Arbeiten Sie in einem optimierten, intuitiven Layout gleichzeitig an mehreren Problemen.
    • Lösen Sie Probleme schneller mit automatisierten Vorschlägen, die auf maschinellem Lernen basieren.
    • Lassen Sie sich basierend auf Problemhäufigkeit und Auswirkung über potenziell schwerwiegende Incidents benachrichtigen.
    • Mit dem Live-Aktivitäts-Feed und mit Analysen bleiben Sie über Updates auf dem Laufenden und gewinnen wichtige Einblicke.

    Übersicht

    Ein Arbeitsbereich ist eine Suite von Tools in einem zentralen Arbeitsbereich, mit denen ein Benutzer einen gesamten Auftrag effizient abschließen kann. Sie bietet Anwendern wie Kundenservice-Mitarbeitern, Managern und Help Desk-Mitarbeitern Tools Tools, mit denen sie Kundenfragen beantworten und Probleme lösen können.

    Ein Arbeitsbereich enthält auch Funktionen, mit denen einen Benutzer effizienter arbeiten kann, einschließlich einer Oberfläche mit mehreren Registerkarten für die Verwaltung mehrerer Fälle und einer kontextbezogenen Anzeige, die eine schnelle Orientierung für die aktuelle Aufgabe bietet. Weitere Informationen zu den wichtigsten Funktionen von Arbeitsbereichen finden Sie unter Arbeitsbereich erkunden.

    Arbeitsbereiche verwenden Seiten und Seitenvarianten, um Tabellen- und Datensatzinformationen anzuzeigen. Einige Seiten werden mit der Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzseiten für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich.

    Sie können auch Seiten erstellen, entweder aus einer Vorlage oder von Grund auf neu, oder Sie können eine vorhandene Seitenvariante duplizieren und anpassen. Sie können Seiten und Varianten mit UI Builder, einem Generator für Web-Anwenderoberflächen, erstellen und anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Seiten und Seitenvarianten erstellen.

    UI Builder

    UI Builder ist ein Builder für Web-Benutzeroberflächen, mit dem Sie Seiten für Arbeitsbereiche erstellen können. Mit UI Builder können Sie:
    • Seitenlayouts und -komponenten konfigurieren.
    • Erweitern und stellen Sie anwenderdefinierte Komponenten in einem -Arbeitsbereich bereit.
    • UI Builder-Komponenten für die Erstellung zusätzlicher Lösungen nutzen
    Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten und Komponenten finden Sie in den folgenden Themen:

    Arbeitsbereich-Tutorials

    Die folgenden Tutorials beschreiben die verschiedenen Teile eines Arbeitsbereichs und geben Ihnen einen Überblick über seine Funktionsweise.

    Anwendungsinformationen

    Die Anwendung Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, mit Kunden zu interagieren, Fragen zu beantworten, Fälle zu erstellen und Probleme zu lösen.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.