Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Standardkonfiguration der Terminbuchung des Basissystems an, um festzustellen, ob die Kriterien Ihren Anforderungen an die Walk-up-Terminbuchung entsprechen. Sie können die Konfiguration ändern, um die Terminbuchung zu verwalten. Die Informationen, die in der Konfiguration der Walk-Up Experience-Terminbuchung gespeichert werden, gelten für alle Services in der Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder sn_csm_walkup.walkup_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Walk-up Experience-Konfiguration wird mit der Funktion Terminbuchung bereitgestellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Terminbuchung > Terminkonfigurationen.
    2. Klicken Sie zum Anzeigen der Walk-up Experience-Konfiguration auf den Namen der Konfiguration.
    3. Zeigen Sie im Formular „Terminbuchungskonfiguration“ die folgenden Felder an, oder ändern Sie sie bei Bedarf.
      Tabelle : 1. Felder für die Konfiguration der Terminbuchungsanwendung
      Feld Beschreibung
      Name Der Name der Anwendungskonfiguration.
      Aufgabentabelle Für die Aufgaben in der ausgewählten Tabelle werden Termine erstellt. Die Tabelle „Walk-up-Termin“ [wu_appointment] ist die Standardtabelle für die Walk-up Experience-Konfiguration.
      Verfügbarkeitsmethode Verwenden Sie eine der beiden Methoden, um die Verfügbarkeit von Terminen zu ermitteln.
      • Anzahl der Termine pro Zeitfenster: Definieren Sie eine bestimmte Anzahl von Terminen pro Zeitfenster. Verwenden Sie diese Methode, wenn die Aufgabenzuweisung auf manuell eingestellt ist. Das ist die Standardeinstellung.
      • Geskriptet: Verwenden Sie diese Konfigurationseinstellung, um die Verfügbarkeit zu bestimmen, wenn die Methode für die Aufgabenzuweisung auf Automatische Zuweisung verwenden oder Dynamische Planung festgelegt ist.
      Aktiv Aktiviert die Anwendungskonfiguration und ermöglicht die Terminbuchung.
      Automatische Annahme Wenn die Anwendungskonfigurationseinstellung für Prozesslebenszyklus auf aufgabenorientiert festgelegt ist, muss ein Kundenservice-Mitarbeiter eine zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen. Aktivieren Sie die Checkbox Automatische Annahme, um diese Konfigurationseinstellung für die Terminbuchung zu überschreiben.
      Portalansicht Zeigen Sie verfügbare Termine für einen einzelnen Tag oder für eine Woche im Selfservice-Walk-up-Check-in-Onlineportal oder aus dem Service Portal an.
    4. Klicken Sie auf Absenden.