Kundenservicefall-Berechtigung berechnen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall erstellt, verwendet das System eine konfigurierbare Methode, um die Berechtigung basierend auf mehreren Feldern im Zusammenhang mit dem Falldatensatz abzuleiten.

    Diese Felder enthalten:
    • Account
    • Verbraucher
    • Produkt
    • Asset
    • Vertrag
    • Fallkanal
    Wenn das proaktive Plugin „Proactive Customer Service Operations“ (com.snc.proactive_cs_ops) aktiv ist, berücksichtigt das System auch diese Felder:
    • Verkauftes Produkt
    • Installationsbasis
    Jedem Feld werden relative Gewichtungen zugewiesen. Berechtigungen werden basierend auf der Gewichtung und der Rangfolge berechnet. Die Berechtigung mit der höchsten Punktzahl wird dem Fall zugewiesen.
    Tabelle : 1. Gewichtungen, die verschiedenen Feldern zugewiesen sind
    Feld Gewichtung/Rangfolge zugewiesen
    Account/Verbraucher 1
    Produkt 2
    Asset/Verkauftes Produkt/Installationsbasiselement 3
    Vertrag 4

    Die Berechtigungsberechnung verwendet das Skript global.CSManagementUtils und die Methode getFirstEntitlement.