Verantwortlichkeiten zuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einem Mitglied der Serviceorganisation (SO) mithilfe des Verantwortlichkeitsdatenmodells Verantwortlichkeiten zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Unternehmen benötigen Mitarbeiter häufig, die an mehr als einem Geschäftsstandort arbeiten, und an verschiedenen Standorten können sie unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben. Mit dem Verantwortlichkeitsdatenmodell können einem SO-Mitglied mehrere Verantwortlichkeiten zugewiesen werden.

    Das Verantwortlichkeitsdatenmodell verwaltet die Beziehung zwischen dem SO-Mitglied und dem Typ der Verantwortlichkeit in der Tabelle „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
    Hinweis:
    Wenn das Plugin „Business Location“ aktiv ist, ist diese Funktion standardmäßig aktiviert. Für Upgrade-Kunden werden die Daten in der Tabelle [sn_csm_svc_org_member_responsibility] für bestehende SO-Mitglieder automatisch ausgefüllt, um sicherzustellen, dass sie nach dem Upgrade dieselben Zugriffsrechte haben. Bei der Erstellung neuer Datensätze nach dem Release Xanadu müssen Sie folgendermaßen vorgehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Interne/externe Geschäftsstandorte.
    2. Öffnen Sie den Geschäftsstandortdatensatz (intern oder extern).
    3. Öffnen Sie den Datensatz „Mitglied der Serviceorganisation“ aus der zugehörigen Liste „Mitglieder“.
    4. Wählen Sie Neu aus, um einen Datensatz in der Tabelle SO-Mitgliedsverantwortlichkeiten [sn_csm_svc_org_member_responsibility] zu erstellen.
      Der Datensatz „Verantwortungen der Mitglieder der Serviceorganisation“ enthält zwei Felder: Mitglied und Typ.
      Hinweis:
      Das Feld Mitglied verweist auf die Tabelle [sn_csm_service_organization_member]. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Datensatz von der zugehörigen Liste „Mitglied der Serviceorganisation“ aus initiiert wird, während das Feld Typ auf die Tabelle [sn_customerservice_related_party_configuration] verweist.
      Mit dem Basissystem kann Anwendern mit einer bestimmten Rolle ein bestimmter Typ zugewiesen werden.
      Tabelle : 1. Anwenderrollen und zugehörige Typen
      Rolle Typ
      sn_customerservice.svc_location_agent Standortmitarbeiter
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.svc_location_consumer_agent Standortmitarbeiter für Verbraucher
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_customerservice.service_organization_contributor Beitragender am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Beitragender Manager am Standort
      sn_customerservice.svc_location_manager Standortmanager-Erfüller
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.
      sn_bus_loc.location_relationship_manager Beziehungsmanager des Standorts
      Hinweis:
      Diese Rolle gilt nur für den externen Geschäftsstandort.
      sn_bus_loc.svc_location_support_agent Standortmitarbeiter für Support
      Hinweis:
      Diese Rolle hat keinen Zugriff auf den Arbeitsbereich oder die Plattform-UI und kann keine Fälle erfüllen.
    5. Nachdem Sie den gewünschten zugehörigen Parteityp zugewiesen haben, wählen Sie Absendenaus.
      Dem Mitglied der Serviceorganisation wird eine neue Verantwortlichkeit hinzugefügt.