Social Media-Profil erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können ein Social Media-Profil für einen Account, einen Kontakt oder einen Verbraucher erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensatz.
      • Kundenservice > Kunde > Accounts
      • Kundenservice > Kunde > Kontakte
      • Kundenservice > Kunde > Verbraucher
    2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Sozialprofile“ im ausgewählten Datensatz auf Neu.
    3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Soziales Profil“ aus.
      Tabelle : 1. Felder und Definitionen des Formulars „Social-Profil“.
      Feld Definition
      Kanal Der Social Media-Kanal für dieses Profil. Zum Beispiel Twitter oder Facebook.
      Hinweis:
      Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Kanäle sozialer Netzwerke“ [sn_app_cs_social_social_channel].
      Community-ID Der Name oder das Handle des Benutzers für den ausgewählten Social Media-Kanal.
      Kontakt Wenn er über das Formular „Kontakt“ erstellt wurde, wird in diesem Feld der Name des Kontakts angezeigt.
      Verbraucher Wenn er über das Verbraucherformular erstellt wurde, zeigt dieses Feld den Namen des Verbrauchers an.
      Account Wenn er über das Account-Formular erstellt wurde, wird in diesem Feld der Name des Accounts angezeigt.
      Profil-URL Der Link zum Social Media-Account des Benutzers.
    4. Klicken Sie auf Absenden.