Kontakt in Microsoft Outlook erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Account Manager können Sie einen neuen Kontakt erstellen, wenn Sie eine E-Mail von einem Kunden erhalten, dessen Details sich nicht in der Microsoft Outlook-Kontaktliste befinden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine E-Mail-Nachricht, die Sie vom Kontakt erhalten haben.
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Microsoft Outlook-Startseite“ auf In ServiceNow anzeigen.
      Die Kontaktdetails sind nicht verfügbar, und im Outlook-Add-in-Fenster wird die Meldung Es wurde kein Kontakt gefunden angezeigt.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“), und wählen Sie Kontakt erstellen.
    4. Füllen Sie die Kontaktdetails im Fallformular aus, und klicken Sie auf Absenden.
    5. Wahlweise: Wenn Sie andere Kontaktaufgaben ausführen möchten, rufen Sie das CSM-Portal auf, indem Sie auf das Popout-Symbol ( Popout-Symbol zum Wechseln zur CSM-Portalseite.) klicken.