Benutzer mit der Verbraucher-Rolle können Fälle über das Consumer Service Portal erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer
Prozedur
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Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
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Wählen Sie im Header des Portals Hilfe erhalten.
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Wählen Sie zwischen Produkthilfe anfordern und Bestellhilfe anfordern.
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Geben Sie einen Kunden ein oder suchen Sie ihn.
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Geben Sie je nachdem, was Sie oben ausgewählt haben, ein Produkt oder eine Bestellung ein.
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Geben Sie eine kurze Beschreibung in das Feld Betreff ein.
Hinweis: Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung nach dem relevanten Inhalt in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases und zeigt ihn in der Liste Zugehöriger Inhalt an.
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Fügen Sie eine Beschreibung im Feld Beschreibung hinzu, und fügen Sie einen beliebigen Anhang hinzu.
Hinweis: Derzeit ist die Option „ Als Entwurf speichern “ nicht für Kundenservice-Management optimiert und standardmäßig deaktiviert.
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Wählen Sie Absenden.
Ergebnisse
Der neue Fall wird erstellt und der Liste der Fälle hinzugefügt. Um den Fall anzuzeigen, klicken Sie auf den Link in der Fallerstellungsnachricht, oder klicken Sie im Portal-Header auf Fälle, und klicken Sie dann auf die Fallnummer.