Automatisieren Sie Workflows für die proaktive Fallerstellung, um Ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und schneller auf Kundenprobleme zu reagieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis: Diese Aufgabe gilt nur, wenn Sie die Integration mit Ereignismanagement verwenden.
Konfigurieren Sie den Flow Designer, um die nächsten Schritte bei der Verarbeitung eines proaktiven Falls zu automatisieren. Sie können automatisieren, dass ein proaktiver Fall als schwerwiegender Fall vorgeschlagen oder direkt zu einem schwerwiegenden Fall hochgestuft wird. Wenn er direkt zu einem schwerwiegenden Fall hochgestuft wird, werden automatisch untergeordnete Fälle erstellt, wenn mehrere Kunden betroffen sind.
Wenn ein einzelner Account betroffen ist, können Sie auch automatisieren, dass einem Fall ein Account und ein primärer Kontakt zugewiesen werden.
Prozedur
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Klicken Sie auf den Flow Proaktive Fälle verarbeiten, die aus Warnungen erstellt wurden.
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Klicken Sie auf den Subflow Proaktive Fälle für einzelne und mehrere Konten verarbeiten.
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Legen Sie im Feld Status des schwerwiegenden Falls den Anfangsstatus des schwerwiegenden Falls für mehrere Accounts fest.
Standardmäßig ist dieses Feld auf Keiner festgelegt. Basierend auf Ihrer Auswahl ist der proaktive Fall entweder Vorgeschlagen, Akzeptiert oder Keiner. Wenn Sie den Status auf Akzeptiert festlegen, werden automatisch untergeordnete Fälle erstellt.
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Geben Sie im Feld Schwellenwert für betroffenes Konto die Anzahl der betroffenen Accounts an, die erforderlich sind, damit ein proaktiver Fall für die Verarbeitung als schwerwiegender Fall in Frage kommt.
Der Standard ist zwei.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Fall für einzelnes Konto verarbeiten, um dem Fall einen Account und einen primären Kontakt zuzuweisen, wenn ein einzelner Account betroffen ist.
Dies gilt auch, wenn mehrere Installationsbasiselemente desselben Accounts betroffen sind.
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Klicken Sie auf Erledigt.