Aktivitätstypen für die Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Aktivitätstyp, der im Aktivitätenfeed in der Ansicht „Kundenaktivität“ angezeigt wird.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren von Aktivitätstypen finden Sie im folgenden Videotutorial.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Aktivitätstyp ist eine Aktion, die ein Kontakt oder Verbraucher ausführt. Diese Aktionen werden im Aktivitätenfeed in der Ansicht „Kundenaktivität“ angezeigt.

    Aktivitätstypen werden in der Ansicht „Kundenaktivität“ in Agent Workspace angezeigt.

    Mitarbeiterbereich, in dem Aktivitätstypen in der Ansicht „Kundenaktivität“ angezeigt werden. In diesem Beispiel sind Fälle auf der Registerkarte Kundenaktivität hervorgehoben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenzentrale > Feedkonfiguration > Aktivitätstypen.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus.
      Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „Neue Aktivitätstypen“.
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Geben Sie einen Namen für die Aktivität ein.
      Aktivitätsnachricht Geben Sie die Nachricht ein, die auf der Aktivitätskachel im Aktivitätenfeed angezeigt wird.
      Hinweis:
      Wenn die Nachricht noch nicht definiert ist, können Sie eine Nachricht erstellen. Informationen zum Erstellen einer Nachricht finden Sie im Video oben.
      Aktivitätsquelle Öffnen Sie die Tabelle, für die die Aktivität ausgeführt wird. Wenn z. B. das Anlegen eines Falles die Aktivität ist, ist die Falltabelle die Aktivitätsquelle.
      Akteur Geben Sie die Person ein, die die Aktivität ausführt.
      Objekt Wählen Sie ein Objekt aus, das der eindeutige Schlüssel ist, der das Objekt identifiziert, für das die Aktivität ausgeführt wird.
      Filterbedingungen Geben Sie eine Bedingung an, die erfüllt sein muss, damit die Aktivität im Aktivitätenfeed angezeigt wird.
      Aktiv
      Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv, um die Aktivitäten, die diesem Typ entsprechen, nicht im Aktivitätenfeed anzuzeigen.
      Hinweis:
      Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, deaktivieren Sie den entsprechenden Aspekt. Wenn nicht, wird der Aspekt ohne Daten angezeigt.
      Verb Wählen Sie ein Verb aus, das die ausgeführte Aktivität beschreibt.
      Hinweis:
      Wenn das Verb noch nicht definiert ist, können Sie ein Verb erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Verbs finden Sie im Video oben.
      Ziel Wählen Sie die zweite an der Aktivität beteiligte Person aus. Nicht alle Aktivitäten haben eine zweite Person.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Sobald Sie einen neuen Aktivitätstyp erstellt haben, wird eine neue Geschäftsregel erstellt.
    5. Wählen Sie in der Benachrichtigungsmeldung den Link zur Geschäftsregel.
      Hinweis:
      Die Geschäftsregel ist erforderlich, um bei jeder Ausführung der Aktion einen Datensatz in einer zentralen Aktivitätstabelle zu erstellen. Die zentrale Aktivitätstabelle verbessert die Leistung beim Rendern des Feeds zur Laufzeit. Erstellen Sie eine Geschäftsregel für jeden Aktivitätstyp.
    6. Aktualisieren Sie auf der Registerkarte „Erweitert“ das Skript.
      Das Folgende ist ein Beispielskript.
      var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
if (current.contact) {
    actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
}
current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
module: module that is configured in the Module field of the created activity type
Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.