AWA-Warteschlangen für Proxy-Kontaktrolle konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Advanced Work Assignment-Warteschlangen, und fügen Sie Weiterleitungsbedingungen hinzu, die die Proxy-Kontaktrolle und das Feld Interner Kontakt im Fallformular unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ändern Sie die folgenden AWA-Warteschlangen:
    • Für den Fall-Servicekanal: Kundenservicefälle
    • Für den Chat-Servicekanal: Customer Service

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie die Warteschlange Kundenservicefälle aus.
    3. Fügen Sie im Feld Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement die folgende „oder“-Bedingung hinzu: Interner Kontakt ist nicht leer.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    5. Wählen Sie die Kundenservice-Warteschlange aus.
    6. Fügen Sie im Feld Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement die folgende „oder“-Bedingung hinzu: Rolle ist sn_customerservice.proxy_contact.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.