Erstellen Sie einen Auftrag, um eine Servicevertragsposition und ihre untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen . Indem Sie eine Servicevertragsposition fortsetzen, starten Sie die in dieser Servicevertragsposition angegebenen Services neu.
Vorbereitungen
Sie können eine Servicevertragsposition nur fortsetzen, wenn sich das zugehörige übergeordnete verkaufte Produkt im Status „Inaktiv“, „Abgebrochen“ oder „Ausgesetzt“ befindet.Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option Serviceverträgeaus.
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Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste der Servicevertrags-Positionen die Servicevertrags-Position aus, die Sie fortsetzen möchten.
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Wählen Sie Fortsetzen.
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Geben Sie im Fenster Servicevertragsposition fortsetzen im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann Sie die Servicevertragsposition fortsetzen möchten.
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Fügen Sie einen Grund für das Fortsetzen der Servicevertragsposition im Feld Grund für Fortsetzung hinzu.
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Wählen Sie Fortsetzen.
Ein Auftrag zum Fortsetzen der Servicevertragsposition wird erstellt.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Die Änderungen sind in der Servicevertragsposition sichtbar.
Ergebnisse
Mit der Servicevertragsposition befinden sich alle zugehörigen Entitäten in der Hierarchie ebenfalls wieder im Status „Aktiv“ oder „Entwurf“, abhängig vom Startdatum der jeweiligen Entität.