Verlängern Sie die Servicevertragsposition

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verlängern Sie eine Servicevertragsposition für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Sie können die in der Servicevertragsposition und den zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen angegebenen Services verlängern.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eine Servicevertragsposition nur verlängern, wenn sie sich im Status „ Aktiv “ befindet und ein Enddatum aufweist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich..
    2. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
    3. Wählen Sie in den Servicevertragslisten den Servicevertrag aus, den Sie verlängern möchten.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste der Servicevertrags-Positionen die Servicevertrags-Position aus, die Sie fortsetzen möchten.
    5. Wählen Sie Verlängern.
    6. Geben Sie im Fenster Servicevertragsposition verlängern im Feld Startdatum verlängern das Startdatum für die Aktivierung der Servicevertragsposition ein.
    7. Fügen Sie einen Grund für die Verlängerung der Servicevertragsposition im Feld Grund für Verlängerung hinzu.
    8. Wählen Sie Verlängern.
    9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
      Eine neue Servicevertragsposition wird erstellt.

    Ergebnisse

    Die neue Servicevertragsposition wird mit der verlängerten Vertragsposition im Status Entwurf erstellt. Weitere Details können Sie in der zugehörigen Liste „Verlängerungsverlauf“ anzeigen.