Stornieren Sie eine Berechtigung, indem Sie im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich einen Auftrag erstellen. Durch das Abbrechen einer Berechtigung brechen oder deaktivieren Sie die mit dieser Berechtigung verknüpften Services und Funktionen.
Vorbereitungen
Nur wenn sich eine Berechtigung im Status „Aktiv“ oder „Entwurf“ befindet, können Sie eine Berechtigung abbrechen.
Hinweis: Sie können nur Berechtigungen abbrechen, die einem Account zugeordnet sind. Sie können keine Berechtigungen stornieren, die Servicevertragspositionen zugeordnet sind.
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie in der Listenansicht aus .
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Öffnen Sie den Account, zu dem die Berechtigung gehört.
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Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigungen“ die Berechtigung aus, die Sie abbrechen möchten.
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Wählen Sie Abbrechen.
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Geben Sie im Fenster „Berechtigung abbrechen“ im Feld Startdatum und -uhrzeit das Datum ein, an dem die Berechtigung deaktiviert werden soll.
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Fügen Sie einen Grund für den Abbruch im Feld Grund für Abbruch hinzu.
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Wählen Sie Abbrechen.
Für diese Berechtigung wird ein Auftrag mit der Aktion „Abbrechen“ erstellt.
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Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionselemente auf den Wert Status der übergeordneten Auftragsposition, und setzen Sie ihn auf Abgeschlossen.
Die Änderungen sind in der Berechtigung sichtbar.
Ergebnisse
Die Berechtigung wird endgültig abgebrochen und in den Status „Abgebrochen“ versetzt.