Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucheranwenders zu einem Verbraucherdatensatz

Erstellen Sie einen einheitlichen Verbraucheranwender, und ordnen Sie ihn einem Verbraucherdatensatz zu, damit er auf das Kundenservice-Portal (Customer Service Portal, CSP) zugreifen kann. Bei diesem Prozess wird ein Unified Consumer-Anwender über ein Verbraucherformular erstellt und anschließend einem Verbraucherdatensatz zugeordnet.

Erstellt einen Verbraucheranwender über ein Verbraucherformular

Erstellen Sie einen Verbraucheranwender über die Suchliste „Benutzer“ im Verbraucherformular in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können sowohl interne (snc_internal) als auch externe (snc_external) Benutzer erstellen.

Hinweis:
Nur Administratoren können einen sys_user mit einem Verbraucher verknüpfen, und jeder Benutzer kann nur einem Verbraucher zugeordnet werden.

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucher.
  2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
  3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails“ das Suchsymbol für Benutzer Suchsymbol. um die Liste der sys_users zu öffnen.
  4. Wählen Sie im Formular „Benutzer“ Neu.
  5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

    Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Benutzer erstellen.

  6. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu.

Ordnen Sie einem Verbraucherdatensatz einen vorhandenen Anwender zu

Ordnen Sie einen Benutzer einem Verbraucherdatensatz in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) zu. Nach der Zuordnung kann der Benutzer als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und vieles mehr.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

  1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucher.
  2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
  3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Anmeldedetails“ das Suchsymbol für Benutzer Suchsymbol. um die Liste der sys_users zu öffnen.
  4. Wählen Sie im Formular „Benutzer“ den Benutzer aus, der dem Verbraucherdatensatz zugeordnet werden soll.
  5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

sys_user ist dem Verbraucherdatensatz zugeordnet. Der Benutzer kann jetzt als Verbraucher auf das Consumer Service Portal (CSP) zugreifen.