Ordnen Sie einer Vertragsposition ein Merkmal zu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Merkmale, um die Abdeckungsdetails für Vertragspositionen zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Merkmal ist ein wiederverwendbares Datenelement, das bestimmte Attribute oder Parameter eines Service definiert, z. B. Umfang oder Häufigkeit. Sie können ein Merkmal definieren und in verschiedenen Entitäten wie Vertragspositionen und Berechtigungen verwenden. Eine Servicevertragsposition kann mehrere Merkmale aufweisen.

    Prozedur

    1. Ordnen Sie einer Vertragsposition in der Schnittstelle Now Platform oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMein Merkmal zu.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
    2. Wählen Sie den Servicevertrag mit der erforderlichen Vertragsposition aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, der Sie das Merkmal hinzufügen möchten.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Merkmale der Vertragsposition“ Neu.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Merkmalsformular
      Feld Beschreibung
      Servicevertragsposition Der Name der zugehörigen Vertragsposition.
      Typ Es gibt nur einen Merkmalstyp, und zwar Abdeckung. Definiert die Abdeckung, auf die Sie Anspruch haben. Beispielsweise erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie einen Reparaturservice in Anspruch nehmen, einen Rabatt von 20 %.
      Merkmal Der Abdeckungsparameter für den bereitgestellten Service. Zum Beispiel die Anzahl der Schecks.
      Merkmaloption Der vordefinierte Satz von Abdeckungswerten für das Merkmal.
      Hinweis:
      Wenn das Feld Merkmalsoption einen eindeutigen Wert aufweist, wird das Feld Wert ungültig.
      Wert Der für das Merkmal angegebene Wert
    6. Wählen Sie Absenden.
    7. Wählen Sie Aktualisieren im Formular „Servicevertragsposition“ aus, um die Änderungen in der Vertragsposition zu speichern.
    8. Wählen Sie im Formular Servicevertrag Aktualisieren aus, um den Servicevertrag zu speichern.

    Ordnen Sie einer Berechtigung ein Merkmal zu

    Verwenden Sie Merkmale, um die Abdeckungsdetails für die Berechtigungen zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Schnittstelle Now Platform oder zu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge > oder Berechtigungen.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge > oder Berechtigungen.
    2. Ordnen Sie einer Berechtigung ein Merkmal zu.
      Hinzufügen zu:Prozedur
      Serviceverträge
      1. Wählen Sie den Vertrag aus, der über die Berechtigung verfügt, der Sie das Merkmal zuordnen möchten.
      2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, die die Berechtigung besitzt.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungen die Berechtigung aus.
      Berechtigungen
      1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kundenverträge und Berechtigungen > Berechtigungen.
      2. Wählen Sie die Berechtigung aus, der Sie das Merkmal hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Merkmale“ Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Merkmalsformular
      Feld Beschreibung
      Berechtigung Der Name der zugeordneten Berechtigung.
      Typ Merkmalstypen:
      • Abdeckung: Definiert die Abdeckung, auf die Sie Anspruch haben. Die Nutzung wird nicht berechnet.
      • Abdeckung und Nutzung: Definiert, wie oft der Service verwendet werden kann, und verfolgt die Nutzung. Zum Beispiel erhalten Sie 3 kostenlose Reparaturen. Nach der ersten Reparatur bleibt die Abdeckung bei 3 und die Nutzung wird zu 1.
      Merkmal Der Abdeckungsparameter für den bereitgestellten Service. Zum Beispiel die Anzahl der Schecks.
      Merkmaloption Der vordefinierte Satz von Abdeckungswerten für das Merkmal.
      Hinweis:
      Wenn das Feld Merkmalsoption einen eindeutigen Wert aufweist, wird das Feld Wert ungültig.
      Wert Der für das Merkmal angegebene Wert
    5. Wählen Sie Absenden.
    6. Wählen Sie im Formular „Berechtigung“ Aktualisieren aus, um die Änderungen an der Berechtigung zu speichern.