Kandidat für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen
Benutzer mit der Rolle „Manager für schwerwiegende Probleme“ können einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können in Agent Workspace auch einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall genehmigen oder ablehnen.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie den gewünschten Kandidatenfall aus.
-
Wählen Sie im Kontextmenü des Fallformulars eine der folgenden Optionen aus.
Option Beschreibung Kandidaten für schwerwiegenden Fall genehmigen Genehmigt den aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall. Nach Genehmigung:- Wenn der Kandidatenfall aus einem vorhandenen Fall vorgeschlagen wurde, wird ein schwerwiegender Fall erstellt, und der Kandidatenfall wird zu einem untergeordneten Fall dieses schwerwiegenden Falls.
- Wenn der Kandidatenfall direkt erstellt wurde, wird der Kandidatenfall zum schwerwiegenden Fall.
Kandidaten für schwerwiegenden Fall ablehnen Lehnt den aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall als schwerwiegenden Fall ab. Wenn abgelehnt, geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Falls im Popup-Fenster „Ablehnungsgrund“ an. Diese Informationen werden den Arbeitsnotizen im Fallformular hinzugefügt.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.