Analytik zu Verwaltung schwerwiegender Probleme

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Enthält Indikatoren für die Kundenservice-Dashboards für schwerwiegende Fälle und untergeordnete Fälle.

    Aktionsindikatoren sind in den Kundenservice-Dashboards verfügbar, wenn das Plugin „Performance Analytics - Inhaltspaket - Customer Service Management - Advanced“ (com.snc.pa.customer_service_advanced) aktiviert ist.
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Plugin „Major Issue Management“ (com.sn_majorissue_mgt), um die zugehörigen Indikatoren anzuzeigen. Ohne dieses Plugin werden die Indikatoren möglicherweise nicht korrekt angezeigt.
    Indikatoren:
    • Anzahl offener schwerwiegender Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
    • Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle (nach Tag, Woche, Monat)
    • Anzahl der Fälle, die einem schwerwiegenden Fall untergeordnet sind
    • Prozentsatz der Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall (nach Tag, Woche, Monat)
    • Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden
    • Anzahl der von schwerwiegenden Problemen betroffenen Kunden