Kundenservice-Management-Integration mit Service Management Analytics

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Lösung „Customer Service Management – Advanced Performance Analytics“ enthält Indikatoren für Incident-, Problem-, Change- und Anforderungsdatensätze, die mit Kundenservicefällen verknüpft sind.

    Die Lösung „Customer Service Management – Advanced Performance Analytics“ fügt zusätzliche Indikatoren hinzu. Einige dieser Indikatoren werden automatisch im Dashboard „Kundenservice-Manager“ auf der Registerkarte „Analyse“ angezeigt. Alle Indikatoren können im Analytics Hub angezeigt oder manuell zu einem Dashboard hinzugefügt werden.
    Hinweis:
    Um die Indikatoren anzuzeigen, müssen Sie das Plugin „Customer Service mit Service Management“ (com.sn_cs_sm) und das Plugin „Customer Service mit Request Management“ (com.sn_cs_sm_request) aktivieren.
    Incident-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Incident
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Incident
    Problem-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Problem
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Problem
    Change-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Change
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Change
    Anforderungs-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle mit Anforderung
    • Anzahl der geschlossenen Fälle mit Anforderung
    Verursacht durch Change-Indikatoren:
    • Anzahl der offenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden
    • Anzahl der geschlossenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden

    Um die Indikatoren in Analytics Hubanzuzeigen, navigieren Sie zu Performance Analytics > Analytics Hub und suchen Sie nach einem der oben genannten Indikatoren.

    Um einem Dashboard einen Indikator hinzuzufügen, kann ein Benutzer mit der Rolle pa_admin zum gewünschten Dashboard navigieren und dann oben rechts im Dashboard auf das Symbol Widgets hinzufügen klicken. Wählen Sie Performance Analytics aus dem Dropdown-Menü aus, und klicken Sie dann auf Einblicke in der folgenden Liste. Suchen Sie mit der Suchleiste nach dem Indikator. Klicken Sie auf den Indikator, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.