Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence, und aktivieren Sie die zugehörige Systemeigenschaft und das Clientskript für die Verwendung von Predictive Intelligence mit Kundenservice-Management.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml).
2. Aktivieren Sie die Eigenschaft Vorhersage für Fall aktivieren/deaktivieren (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Navigieren zu Kundenservice > Administration > Eigenschaften
   2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Vorhersage für Fall aktivieren/deaktivieren.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
3. Aktivieren Sie das Clientskript Fallwerte vorhersagen.
   1. Navigieren zu Systemdefinition > Client-Skripts.
   2. Klicken Sie in der Liste „Clientskripts“ auf Fallwerte vorhersagen.
   3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.