Chatten Sie mit Virtual Agent im Geschäftsstandortserviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erhalten Sie die Informationen, die Sie zu einem Fall und einer Falllösung benötigen, indem Sie eine Vorabumfrage im Portal für Geschäftsstandortservices ausfüllen. Durch die Vorabumfrage erfahren der Kundenservice-Mitarbeiter oder Virtual Agent Ihren Standort und einige Details zu Ihrem Fall, sodass Sie nicht noch mehr Zeit aufwenden müssen, um diese Informationen zu wiederholen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beitragender der Serviceorganisation (sn_customerservice.service_organization_contributor) oder Standortmanager (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Geschäftsstandortserviceportal das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.), um eine Konversation zu starten.
      Hinweis:
      Die Mitarbeiterchat-Konfiguration (sp_agent_chat_config) muss für das Geschäftsstandort-Serviceportal aktiv sein.
    2. Wählen Sie in der Liste der Standorte in der Vorab-Chatumfrage den Geschäftsstandort aus, dem Sie direkt zugeordnet sind, und wählen Sie Absendenaus.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet auf Ihre Chat-Anforderung.
    3. Wenn Sie den Chat beendet haben, wählen Sie Konversation beendenaus.

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Geschäftsstandort-Serviceportal anzeigen, indem Sie Fälleauswählen.