Verwaltung schwerwiegender Probleme aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Major Issue Management“, um die Funktion zur Verwaltung schwerwiegender Probleme zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieses Plugin erfordert:
    • Customer Service [com.sn_customerservice]
    • Targeted Communications [com.sn_publications]
    • Task Communications Management [com.snc.task_communication_management]
    Die Verwaltung schwerwiegender Probleme verwendet die Empfängerlistenfunktion von Targeted Communications, um betroffene Kunden zu identifizieren.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Proactive Customer Service Operations“ installiert haben, wird das Plugin „Major Issue Management“ standardmäßig aktiviert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Plugins.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin com.sn_majorissue_mgt.
    3. Klicken Sie auf Aktivieren.