Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Adobe Experience Manager

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie externen Kunden eine vorintegrierte Web-Experience zur Verfügung, indem Sie ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM) verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe bietet die allgemeinen Schritte zur Integration der Kundenservice-Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten in AEM.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Paket ServiceNow Components for AEM in Ihrer AEM-Instanz.
      Sie können das Paket herunterladen, indem Sie die direkte Download-URL verwenden oder auf das Paket unter https://experience.adobe.com/downloads zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Experience Cloud Software Distribution in der Adobe-Hilfe.
    2. Authentifizierungseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren.
    3. Integrationseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren.