Einen Servicevertrag erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen Servicevertrag, der als Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Organisation fungiert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Vertrag enthält die Verbraucher- oder Kontodetails, die abgedeckten Produkte und den Zeitraum für die Vertragsaktivierung.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Servicevertrag in der Schnittstelle Now Platform oder in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattform-Schnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular Servicevertrag aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Servicevertrag“..
    4. Wählen Sie Absenden.
      Der Servicevertrag wird in einem der folgenden Status erstellt:
      • Entwurfsstatus, wenn das Startdatum des Vertrags nach dem aktuellen Datum liegt.
      • Aktiver Status, wenn das Startdatum des Vertrags das aktuelle Datum oder ein Datum in der Vergangenheit ist.