Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Seitenvorlagen
Eine Seitenvorlage ist der Plan einer Datensatzseite, den Sie zum Erstellen einer neuen Seite oder Seitenvariante in UI Builderverwenden können.
Eine Seitenvorlage kann Komponenten, Datenressourcen, Erweiterungspunkte und ein Layout enthalten. Wenn Sie eine Seite oder Seitenvariante aus einer Seitenvorlage erstellen, beginnen Sie mit einer Basisstruktur, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Wählen Sie eine der Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM -Vorlagen aus, wenn Sie eine neue Seite oder eine neue Seitenvariante in UI Buildererstellen.
| Vorlage | Beschreibung |
|---|---|
| CSM-Standarddatensatzvorlage | Die CSM-Standarddatensatzvorlage enthält CSM-Fallverwaltungsfunktionen und ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Fälle zu erstellen, zu überwachen und zu lösen. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionen für die Fallverwaltung anpassen und erweitern möchten. |
| Vorlage für CSM-Interaktionsdatensatz | Die Vorlage für den CSM-Interaktionsdatensatz enthält die CSM-Interaktionsmanagement-Funktionen. In dieser Ansicht können Service Desk-Mitarbeiter Live-Chats, Anrufe und SMS-Nachrichten annehmen und beantworten. Verwenden Sie diese Vorlage, wenn Sie die CSM-Funktionen für das Interaktionsmanagement anpassen und erweitern möchten. |
| Seitenvorlage für Frontline-Fall | Die Vorlage für die Frontline-Fallseite bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Kontext erfassen, Fälle kategorisieren und Kunden umgehend antworten können. Diese Vorlage konzentriert sich auf die wesentlichen Funktionen, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, einschließlich:
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Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Seite aus Vorlage erstellen in der Dokumentation UI Builder.