Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice einrichten
Verwalten Sie Ereignisse mit dem Teamkalender. Erstellen Sie verschiedene Typen von Ereigniskategorien. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
Ereigniskategorien für Manager Workspace konfigurieren
Fügen Sie eine Ereigniskategorie hinzu. Erstellen oder aktualisieren Sie Feldkonfigurationen für Ereignisse. Sie können auch angeben, ob eine Ereigniskategorie bei der Berechnung der Schichtabdeckung für Service Desk-Mitarbeiter ausgeschlossen werden soll.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin
- Arbeit
- Besprechung
- Schulung
- Ruhezeit
- Pause
Prozedur
Ereignistypen erstellen, um sie im Teamkalender anzuzeigen
Erstellen Sie mehrere Events aus derselben Kategorie , und fügen Sie sie dem Teamkalender hinzu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin
Prozedur
Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
Konfigurieren Sie Eigenschaften für die Funktion der Zeitplaneinhaltung, um die Einhaltung und Konformität durch Ihre Mitarbeiter zu berechnen, mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Schwellenwerteinstellungen für Einhaltung und Konformität geben an, wie viele Minuten früher oder später im Vergleich zur geplanten Zeit sich ein Mitarbeiter ein- bzw. ausstempeln kann, ohne dass dies als Nichteinhaltung gilt.
Prozedur
Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von Erweiterungspunkten ändern
Konfigurieren und optimieren Sie die Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von skriptgesteuerten Erweiterungspunkten, um sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Verwenden Sie den Erweiterungspunkt sn_shift_planning.ScheduleAdherenceExtPt, und erstellen Sie eine Implementierung, um die Formeln zu konfigurieren. Sie können mehrere Implementierungen erstellen. Es wird jedoch die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer ausgeführt.
Prozedur
Ergebnisse
Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für den Kundenservice
Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung“, „Ruhezeit“ oder „Arbeitszeit“ aufrufen.
Um eine Liste der Erweiterungspunkte anzuzeigen, die Sie für Personaloptimierung für den Kundenserviceverwenden können, navigieren Sie zu . Öffnen Sie in der Liste „Erweiterungspunkte“ den Erweiterungspunkt sn_shift_planning.EventManager.
| Name des Erweiterungspunkts | Beschreibung |
|---|---|
| sn_shift_planning.EventManager | Implementieren Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die von Ihnen erstellten Ereigniskategorien anzupassen. |
| Kategorie | Erweiterungsskript |
|---|---|
| Besprechung | AgentScheduleMeetingEventManager |
| Pause | AgentScheduleBreakEventManager |
| Schulung | AgentScheduleTrainingEventManager |
| Ruhezeit | AgentScheduleTimeOffEventManager |
| Arbeit | AgentScheduleWorkEventManager |