Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Formularheader

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Formularheader in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM bieten einen schnellen Überblick über Fall-, Account- oder Kontaktinformationen.

    Formularheader beinhalten einen primären Wert und mehrere sekundäre Werte. Sie können die im Formularheader des Formulars „Fall“, „Account“ und „Kontakt“ enthaltenen Informationen konfigurieren.

    Tabelle : 1. Formularheaderwerte
    Formular Primärer Wert Sekundäre Werte
    Fall Kurzbeschreibung
    • Account und Kontakt (B2B)
    • Verbraucher (B2C)
    • Priorität
    • Status
    Account Account Primärer Kontakt
    Kontakt Kontakt Account

    Sekundäre Werte des Formularheaders anzeigen

    Sie können den Formularheader so konfigurieren, dass sekundäre Werte entweder unter dem primären Wert oder im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden. Die Eigenschaft record_secondary_values_location steuert diese Einstellung.

    Abbildung : 1. Anzeige sekundärer Werte des Headers des Fallformulars unterhalb des primären Werts
    Fallformular-Header, der sekundäre Werte für Account, Kontakt, Priorität und Status des Falls unter dem primären Wert Kurzbeschreibung anzeigt.
    Abbildung : 2. Anzeige sekundärer Werte des Headers des Fallformulars im kontextbezogenen Seitenbereich
    Fallformular-Header, der sekundäre Werte für „Account“, „Kontakt“, „Priorität“ und „Status“ im kontextbezogenen Seitenbereich des Falls anzeigt.
    In den folgenden Themen finden Sie weitere Informationen zum Konfigurieren von Formularheadern in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM:
    Hinweis:
    Eine Konfiguration für Formularheader, Headerkonfiguration für konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereiche, ist in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM enthalten.

    Komponenten des Formularheaders

    Bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMbesteht der Formularheader aus einzelnen Komponenten, die mit UI Builderkonfiguriert werden können.

    Einzelne Komponenten bieten Kunden flexible und granulare Konfigurationsoptionen. Kunden können Platzierung, Größe und Abstand dieser Komponenten steuern, sodass sie zusätzliche Informationen anzeigen können, die Mitarbeiter möglicherweise benötigen.

    Die Komponente „Datenwertblock“ wird verwendet, um sekundäre Werte im Formularheader und im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen. .