Erste Schritte mit Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service“, und planen Sie Ihre Kundenservice-Management -Implementierung durch die Installation zusätzlicher Plugins.

    Tabelle : 1. Plugins und Grundlagendaten werden aktiviert
    Aufgabe Beschreibung
    Customer Service Management aktivieren Aktivieren Sie als Administrator das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice). Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins.
    Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zugehörigen CSM-Plugins an, die nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ aktiviert werden.
    Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zusätzlichen CSM-Plugins an, die Sie nach der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ aktivieren können.
    Customer Service-Eigenschaften Passen Sie die Einstellungen für verschiedene Funktionen von an, einschließlich E-Mail-Kommunikation, Asset-Kontakt-Beziehungen und Verbraucherserviceportal.
    Grundlagendaten konfigurieren Kundeninformationen wie Namen, Adressen und Telefonnummern importieren Accounts, Kontakte, Verbraucher, Benutzer, Gruppen, Gruppenmitglieder, Produktmodelle und Assets.

    Weisen Sie Gruppen oder einzelnen Benutzern Rollen zu. Erstellen Sie Serviceverträge und Berechtigungen. Erstellen Sie Kundenbeziehungen, Asset-Beziehungen und Account-Teams.