Filter für Manager Workspace konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Filter für Zeitplanungs- und Coaching-Anwendungen, und verfeinern Sie Ihre Suchergebnisse mit dem Standardfilter für die Kanalverwaltung.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: sn_csm_wfo_workspa.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zeigen Sie Daten in Zeitplanungs- und Coaching-Anwendungen anhand der konfigurierten Filter an, und analysieren Sie sie. Sie können zur Kanalverwaltung nur die Standardfilter verwenden und keine neuen Filter konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Kundenservice > Manager Workspace-Konfiguration > Filterkonfigurationen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Filterkonfigurationsformular
      Name Beschreibung
      Filtername Eindeutiger Name für die Filterkonfiguration
      Tabelle Tabelle, für die der Filter konfiguriert wurde.
      Hinweis:
      Sie können für jedes Modul nur nach bestimmten Tabellen oder Datenbankansichten filtern.
      Unter den Filterkonfigurationstabellen in Manager Workspace finden Sie für jede Anwendung eine Liste der Tabellen und Datenbankansichten, die Sie verwenden können.
      Feld Feld, nach dem gefiltert werden soll
      Filter-Abfrage Abfrage, um die Filteroptionen einzugrenzen
      Typ
      • Auswahl: Feld für Auswahltyp
      • Referenz: Feld für Referenztyp
      Reihenfolge Reihenfolge, in der die Filter in Manager Workspace angezeigt werden
      Arbeitsbereichmodul Personaloptimierung für den Kundenservice-Modul, das die Filterkonfiguration anzeigt
      Aktiv Aktiviert die Filterkonfiguration in Manager Workspace
      Macroponent Durch Metadaten definierte seismische Komponente.
    4. Klicken Sie auf Absenden.