Integration mit Kunden-Projektmanagement mithilfe des geführten Setups
Verwenden Sie das Guided Setup für Kundenservice-Management, um Customer Project Management zu konfigurieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können eine Reihe verschiedener Prozesse und Komponenten für die Funktion „Kundenprojektmanagement“ mit dem geführten Setup konfigurieren.
Prozedur
- Navigieren zu Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
- Klicken Sie auf der Startseite von Customer Service Management auf Erste Schritte.
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Scrollen Sie durch die Liste der Kategorien, suchen Sie „Customer Project Management“ und klicken Sie auf Erste Schritte.
Die folgende Tabelle enthält eine Beschreibung der Konfigurationsschritte, die in diesem Abschnitt zum Guided Setup enthalten sind.
Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Customer Project Management Aufgabe Beschreibung „PPM Standard“ aktivieren. Sie aktivieren das Plugin „PPM Standard“ (com.snc.financial_planning_pmo). „Customer Project Management“ aktivieren. Sie aktivieren das Plugin „Customer Project Management“ plugin (com.snc.csm_ppm). Formularansichten konfigurieren. Sie konfigurieren das Fallformular und fügen der Fallansicht, der Arbeitsbereichansicht und der Customer Self Service-Ansicht die folgenden Felder hinzu: - Projekt
- Projektaufgabe
- Problem
- Projekt-Change Request
Zugehörige Listen konfigurieren. Sie konfigurieren das Formular „Account“ und fügen Sie die zugehörige Liste Projekte zur Fallansicht und zur Arbeitsbereichansicht hinzu. Sie konfigurieren das Formular „Kontakt“ und fügen die zugehörige Liste Projekte zur Fallansicht und zur Arbeitsbereichansicht hinzu.
Konfigurieren Sie das Kundenprojekt-Aufgabenformular, und fügen Sie die folgenden zugehörigen Listen zur Ansicht Standard hinzu: Facility-Anforderungsmodell > Initiiert von.
Dieser Schritt kann nur abgeschlossen werden, wenn die folgenden Plugins aktiv sind:- Customer Service with Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration)
- Field Service with Project Management (com.snc.wm_ppm)
Benachrichtigungen konfigurieren. Sie konfigurieren den Flow Designer-Flow E-Mail an Kontakt senden, wenn Kundenprojektaufgabe zugewiesen wird, um eine E-Mail an den zugewiesenen Kontakt zu senden, wenn eine Kundenprojektaufgabe zugewiesen wird. Diese Benachrichtigung enthält die folgenden Details und kann nach Bedarf konfiguriert werden:- Projektnummer und -name
- Aufgabennummer und Kurzbeschreibung
- Geplante Start- und Enddaten und Dauer der Aufgabe
Flow Designer-Flows konfigurieren. Sie verwenden Flow Designer-Flows, die mit Customer Project Management bereitgestellt werden, um: - Konfigurieren der Felder, die kopiert werden, wenn ein Anwender ein Projektproblem oder eine Projekt-Change-Anforderung aus einem Fall erstellt
- Aktualisieren der Arbeitsnotizen für einen Falldatendatz, wenn der Status eines zugehörigen Projektproblems bzw. einer Projekt-Change-Anforderung aktualisiert wird.
- Einen Falldatensatz zu schließen, wenn ein zugeordnetes Projektproblem oder eine Projekt-Change-Anforderung geschlossen wird.
Projektproblem aus Fall erstellen: Wenn ein Projektproblem aus einem Fall erstellt wird, kopiert dieser Flow die Felder Priorität und Kurzbeschreibung aus dem Fall in den Projektproblemdatensatz. Dieser Flow ist standardmäßig aktiv.
Projekt-Change-Anforderung aus Fall erstellen: Wenn eine Projekt-Change-Anforderung aus einem Fall erstellt wird, kopiert dieser Flow die Felder Priorität und Kurzbeschreibung aus dem Fall in den Projekt-Change-Anforderungsdatensatz. Dieser Flow ist standardmäßig aktiv.
Falldatensatz bei Problemabschluss aktualisieren und schließen: Mit diesem Flow können Sie automatisch:- Die Arbeitsnotizen für einen Falldatensatz aktualisieren, wenn der Status eines zugeordneten Problems aktualisiert wird.
- Einen Fall schließen, wenn der Status des zugeordneten Problems auf „Geschlossen“ festgelegt wird.
Falldatensatz bei Projekt-Change-Abschluss aktualisieren und schließen: Mit diesem Flow können Sie automatisch:- Die Arbeitsnotizen für einen Fall aktualisieren, wenn der Status einer zugeordneten Projekt-Change-Anforderung aktualisiert wird.
- Einen Fall schließen, wenn der Status der zugeordneten Projekt-Change-Anforderung auf „Geschlossen“ festgelegt wird.
Zugriffssteuerungen zuweisen (Access Controls, ACLs) Weisen Sie den Kundenservice-Management-Anwenderrollen ACLs zu, um Zugriff auf die Tabellen „Project Portfolio Management“ bereitzustellen, einschließlich der Tabellen „Projekt-Change-Anforderung“, „Statusbericht“ und „Probleme“.