Liste von Fragen anzeigen und Fälle erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie Fragen an, die potenziell in Fälle konvertiert werden können. Das Community-Portal bietet eine Seite mit einer Liste von Fragen, die von Kontakten oder Verbrauchern erstellt wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_communities.admin oder proxy_case_creator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Auf dieser Seite werden Fragen aus den Foren angezeigt, für die der Benutzer zugriffsberechtigt ist.

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Community-Portal die Option aus Community > Fragen zum Fall , um die Liste der Fragen zu öffnen.
      Diese Liste enthält Fragen, die von einem Kontakt oder Verbraucher veröffentlicht wurden und für die noch kein Fall erstellt wurde.
    2. Verwenden Sie die Filter auf dieser Seite, um die Fragenliste zu filtern:
      • Fragen für alle Foren oder für das ausgewählte Forum anzeigen
      • Fragen anzeigen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veröffentlicht wurden: 7, 15 oder 30 Tage
      • Nach den neuesten Fragen oder älteren Fragen sortieren
      • Nach dem Fragenstatus sortieren: alle, gelöst, ungelöst oder unbeantwortet
    3. Um einen Fall aus einer der Fragen in der Liste zu erstellen, wählen Sie eine Frage aus, um die Fragenseite zu öffnen.
    4. Wählen Sie das Überlaufsymbol (...) und dann Fall erstellen aus, um ein Formular zum Erstellen eines Falls zu öffnen.
      Die Aktion Fall erstellen ist verfügbar, wenn noch kein Fall aus einer Frage erstellt wurde. Sobald ein Fall erstellt wurde, ist diese Aktion nicht mehr verfügbar.
      Hinweis:
      Die Option Fall erstellen ist für die von einem externen Benutzer veröffentlichte Frage verfügbar.
      Die Informationen aus der Frage werden den Feldern für den Fall zugeordnet.
    5. Geben Sie in die Felder im Formular „Fall erstellen“ weitere Informationen ein.
      Fügen Sie beispielsweise eine Beschreibung für den Fall hinzu.
    6. Hängen Sie gegebenenfalls eine Datei an den Fall an.
    7. Wählen Sie Absenden.
      Sie kehren zur Seite mit dem Frageninhalt zurück. Nachdem der Fall erstellt wurde, wird die Fallnummer im Fragen-Header angezeigt. Der Autor der Frage, der Kundenservice- oder Verbraucherservice-Mitarbeiter sowie alle Benutzer mit der Rolle proxy_case_creator können die Fallnummer anzeigen.

      Auch der Kontakt oder Verbraucher, der die Frage veröffentlicht hat, kann den Fall anzeigen, indem er im Customer Service Portal oder Consumer Service Portal zu Meine Fälle navigiert.