Business-Stakeholder für Customer Service Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Business-Stakeholder für Customer Service Management umfasst Plugins und Rollen, die Zugriff auf Business-Stakeholder-Funktionen bieten.

    Kunden, die das Customer Service Management-Abonnementprodukt erworben haben, können Business-Stakeholder-Benutzer mit Rechten für die folgenden Aktionen ausstatten:
    • Fälle im Namen eines Kunden oder einer Serviceorganisation erstellen
    • Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten anzeigen
    • Berichte anzeigen und einen Drillthrough durchführen
    • Anforderungen genehmigen

    Rollen für Business-Stakeholder-Benutzer

    Sie können jedem Benutzer, der ein Business-Stakeholder ist, die folgenden Rollen zuweisen.

    Tabelle : 1. Fälle im Namen von Kunden erstellen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Plugin Anwendertyp
    Account-Beitragender

    [sn_customerservice.account_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jedes Konto erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) Intern und extern
    Fall – autorisierter Beitragender

    [sn_customerservice.case_authorized_contributor]

    		 Diese Rolle ermöglicht Benutzern, wenn sie einem einzelnen Fall als zugehörige Partei hinzugefügt werden, Folgendes:
    • Zusätzliche Kommentare und Anhänge hinzufügen
    • Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen empfangen
    • Fallaufgaben aktualisieren
    • Lösungen akzeptieren oder ablehnen
    • Einen Fall schließen
    • sn_customerservice.case_write_granular
    • sn_customerservice.case_related_party_write_granular
    		 CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) Intern
    Verbraucher – Beitragender

    [sn_customerservice.consumer_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jeden Verbraucher erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) Intern und extern
    Beitragender zu Beziehungen

    [sn_customerservice.relationship_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jene Kunden erstellen, zu denen sie über eine etablierte Beziehung verfügen. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension) Intern und extern
    Standort-Relationship-Manager

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für alle externen Geschäftsstandorte anzeigen, für die sie über die sn_bus_loc.location_relationship_manager-Verantwortlichkeit verfügen. sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Business Location (com.snc.business_location) Intern
    Beitragender Manager am Standort

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle erstellen, aktualisieren, anzeigen und genehmigen. Sie können auch Mitarbeiter an allen von ihnen verwalteten Geschäftsstandorten registrieren und entfernen.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    		 Business Location (com.snc.business_location) Intern und extern
    Tabelle : 2. Fälle als Proxy-Kontakt erstellen
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Proxy-Kontakt

    [sn_customerservice.proxy_contact]

    		 Diese Rolle ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Fällen für Kunden-Accounts und Kontakte. CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) Intern

    Weitere Informationen zur Rolle „Proxy-Kontakt“ finden Sie unter Fälle als Proxy-Kontakt erstellen.

    Tabelle : 3. Fälle im Namen von Serviceorganisationen erstellen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Plugin Anwendertyp
    Beitragender der Serviceorganisation

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Diese Rolle ermöglicht Benutzern das Erstellen von Fällen für ihren Geschäftsstandort. sn_customerservice.case_contributor_creator Business Location (com.snc.business_location) Intern und extern
    Tabelle : 4. Aufträge genehmigen
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Auftragsgenehmiger

    [sn_csm_om.order_approver]

    		 Benutzer mit dieser Rolle können Kundenbestellungen und Produktkatalogdaten anzeigen und Kundenbestellungen genehmigen. Sie können keine Aufträge erstellen, aktualisieren oder löschen.
    Hinweis:
    Dies erfordert ein Abonnement für Order Management.
    		 Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Tabelle : 5. Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten anzeigen
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Account-Bestellanzeige

    [sn_csm_om.account_order_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Geschäftsstandort-Anzeige

    [sn_bus_loc.viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Geschäftsstandorte.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkte Zugriffsrechte, um unabhängig von anderen Zugriffskontrollen alle Geschäftsstandorte anzuzeigen.
    		 Business Location (com.snc.business_location) Intern
    Fall-Viewer

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fälle. Intern
    Fallaufgaben-Viewer

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fallaufgaben.
    Hinweis:
    In Kombination mit der Rolle „Fall-Viewer“ (sn_customerservice.case_viewer) kann ein Benutzer auf alle Kundenservicefälle und alle Fallaufgaben zugreifen.
    		 Intern
    Verbraucherauftrag-Anzeige

    [sn_csm_om.consumer_order_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Kundendaten-Viewer

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Kundendaten, einschließlich Account-, Verbraucher- und Haushaltsdaten, sowie auf die Informationen in den zugehörigen Listen. Intern
    Haushalt-Anzeige

    [sn_csm_household.viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Haushalte.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Haushalte unabhängig von der Beziehung und anderen Zugriffskontrollen anzuzeigen.
    		 Kundenservice-Haushalt (com.snc.household) Intern
    Serviceorganisation-Anzeige

    [sn_service_org.viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Serviceorganisationen.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Serviceorganisationen unabhängig von anderen Zugriffskontrollen anzuzeigen.
    		 Serviceorganisation (com.snc.service_organization) Intern
    Tabelle : 6. Berichte anzeigen und genaue Einblicke erhalten
    Rolle Beschreibung Anwendertyp
    Performance Analytics-Viewer

    [pa_viewer]

    		 Diese Rolle kann:
    • Zeigen Sie Analytics Hub an.
    • Erstellen Sie Schwellenwerte und Ziele für Indikatoren.
    • Die erstellten Schwellenwerte und Ziele lesen, aktualisieren und löschen.
    • Textanalyse-Widgets in Dashboards anzeigen.
    		 Intern
    Tabelle : 7. Zeigen Sie Projekte und Projektaufgaben an
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Anwendertyp
    Projekt-Stakeholder

    [sn_customerservice.projectstakeholder]

    		 Diese Rolle kann:
    • Alle Projekte anzeigen.
    • Zeigen Sie Projektinformationen an.
    • Zeigen Sie Informationen zu Projektaufgaben an.
    		 sn_customerservice.projectstakeholder Intern