Details für Zoom-Meetings anzeigen, die aus Chats initiiert wurden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie Details für ein Zoom-Meeting an, das aus einem Chat initiiert wurden, indem Sie den zugehörigen Interaktionsdatensatz verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe bietet einem Benutzer mit der Rolle sn_customerservice_manager Schritte für den Zugriff auf Details zu einem Zoom-Meeting aus einem Interaktionsdatensatz. Informationen dazu, wie Benutzer mit anderen Notify-Rollen Zoom-Meeting-Details anzeigen, finden Sie unter Chat Zoom Connector verwenden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Interaktion > Alle.
    2. Klicken Sie in der Liste „Interaktionen“ in der Spalte Zahl auf den Link zu einem Interaktionsdatensatz vom Typ „Zoom“.

    Ergebnisse

    Die Aufnahme-URL des Zoom-Meetings, sofern verfügbar, wird als Arbeitsnotiz hinzugefügt und im Aktivitätenstrom des Interaktionsformulars angezeigt.
    Auf dem Interaktionsformular können Sie die Details für ein Zoom-Meeting anzeigen.
    Hinweis:
    Ihr Administrator hat den Interaktionsdatensatz möglicherweise so konfiguriert, dass er verschiedene anwendungsspezifische Feldwerte anzeigt.
    Tabelle : 1. Interaktionsformular
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Interaktionsdatensatzes.
    Typ

    Typ der Kanalkommunikation. Für ein Zoom-Meeting wird das Feld automatisch auf Zoom festgelegt.
    Status Verschiedene Status, durch die die Interaktion für eine Lösung fortgeführt wird.
    Geöffnet für

    Kundenkontakt oder Verbraucher, für den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Dieses Feld wird automatisch auf den Feldwert Geöffnet für aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde.
    Zugewiesen an

    Kundenservice-Mitarbeiter, dem der Interaktionsdatensatz zugewiesen ist. Dieses Feld wird automatisch auf den Feldwert Zugewiesen an aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde.
    Übergeordnet

    Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes, aus dem dieses Zoom-Meeting initiiert wurde. Dieses Feld wird automatisch auf die Nummer des Chat-Interaktionsdatensatzes festgelegt.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Kanalmetadaten-Datensatz

    Nummer der Notify-Telefonkonferenz. Dieses Feld wird automatisch auf eine Telefonkonferenznummer festgelegt, die diesem Meeting zugeordnet und in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen“ [notify_conference_call] gespeichert ist.

    Hinweis:
    Um weitere Details wie die Besprechungs-URL und die Teilnehmerdetails anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol für die Vorschau auf diesen Datensatz (Symbol für Vorschau auf diesen Datensatz.) für dieses Feld.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Kanalmetadatentabelle

    Tabelle, die eine Liste von mit Notify gestarteten Telefonkonferenzen enthält. Dieses Feld wird automatisch auf Notify-Telefonkonferenzen [notify_conference_call] festgelegt.

    Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Verbraucher Das Verbraucherkonto wird automatisch auf den Feldwert Verbraucher aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Kontakt Der Kundenkontakt wird automatisch auf den Feldwert Kontakt aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Account Das Benutzerkonto wird automatisch auf den Feldwert Account aus dem Chat-Interaktionsdatensatz festgelegt, über den das Zoom-Meeting initiiert wurde. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Interaktion.
    Hinweis:
    Das Feld „Kurzbeschreibung“ ist für ein Zoom-Meeting leer.