Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Aktivierung der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) werden Ihrer -Instanz Tabellen hinzugefügt.

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ hinzugefügt werden

    Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt. Dieses Plugin wird automatisch über das Plugin „Customer Service“ aktiviert.
    Tabelle : 1. Verschiedene mit installierte Tabellennamen Kundenservice-Management
    Tabelle Beschreibung
    Account

    [customer_account]

    		 Speichert den Kunden-Account und Partnerdatensätze.
    Account-Adresse

    [account_address_relationship]

    		 Speichert die Zuordnungen zwischen Standorten (Adressen) und Accounts.
    Accountzugriff

    [sn_csm_account_access]

    		 Speichert die Datensätze, die den Kontaktzugriff auf CSM-Entitäten einschränken.
    Accountbeziehung

    [account_relationship]

    		 Speichert die Datensätze für die Beziehungen, die zwischen den beiden Accounts erstellt wurden.
    Adresstyp

    [cmn_location_type]

    		 Speichert die Adresstypen für die CSM-Entitäten, z. B. Rechnungsstellung oder Versand. Adresstypen werden normalerweise mit Bestellfällen verwendet.
    Verbraucher

    [csm_consumer]

    		 Speichert die Verbraucherdatensätze.
    Verbraucheranwender

    [csm_consumer_user]

    		 Speichert die Verbraucherregistrierungsdatensätze, die erstellt werden, wenn Verbraucher den Selbstregistrierungsprozess im Verbraucherserviceportal abschließen. Diese Tabelle erweitert die Tabelle Benutzer (sys_user).
    Kontakt

    [customer_contact]

    		 Speichert die Kundenkontaktdatensätze.
    Vertragskontakt

    [contract_rel_contact]

    		 Speichert die Beziehungen, die zwischen Kontakten und Verträgen erstellt werden.
    Haushalt

    [csm_household]

    		 Speichert die Haushaltsdatensätze des Verbrauchers.
    Berechtigung

    [service_entitlement]

    		 Speichert die Berechtigungsdatensätze.
    Verbraucherprofil

    sn_csm_consumer_profile

    		 Speichert die Verweise auf den Verbraucher und kann erweitert werden, um mehrere Profile innerhalb und branchenübergreifend zu unterstützen, wobei jedes Profil über einen eigenen Satz von Attributen in der erweiterten Tabelle verfügt.
    Standort von Verbraucherprofilen

    [sn_csm_consumer_profile_location]

    		 Speichert die Beziehungen zwischen Verbraucherprofilen und Standorten (Adressen).

    Tabellen, die mit der Aktivierung des Plugins „Customer Service“ hinzugefügt wurden

    Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt.
    Tabelle : 2. Tabellennamen und ihre Beschreibung
    Tabelle Beschreibung
    Account-Beziehungszugriff

    [sn_customerservice_account_relationship_access]

    		 Speichert die Art des Zugriffs für die Account-Beziehungen.
    Konto-Beziehungstyp

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Speichert die Beziehungstypen, die für die bidirektionalen Account-Beziehungen erstellt werden.
    Account-Teammitglied

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Speichert die Teammitglieder, die den Account-Teams zugewiesen sind.
    Mitarbeitertoken

    [sn_customerservice_agent_token]

    		 Diese Tabelle wird derzeit nicht verwendet.
    Termin

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Speichert die Termine, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Asset-Kontakt

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Speichert die Asset-Kontaktbeziehungs-Datensätze.
    Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Speichert die Datensätze zu Kundenservicefällen.
    Fallbericht

    [sn_customerservice_case_report]

    		 Speichert die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Metriken für die Falldatensätze.
    Kanalkonfigurationen

    [sn_customerservice_channel_config]

    		 Speichert die Konfigurationsdatensätze des Kundenservice-E-Mail-Kanals.
    Kontaktbeziehung

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Speichert die Datensätze der Kontaktbeziehung.
    Kundeninteraktion

    [sn_customerservice_customer_interaction]

    		 Speichert die Interaktionsdatensätze für Kundenservice-Management (CSM).
    Kundenservicefall-Flow

    [sn_customerservice_sf_case]

    		 Speichert die Status-Flows für Kundenservicefälle.
    Eskalation

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Speichert die Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
    Eskalationschweregrad

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Speichert die Definitionsdatensätze für den Eskalationsschweregrad.
    Eskalationsvorlage

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Speichert die Datensätze der Eskalationsvorlagen.
    Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Speichert die Selbstregistrierungsanforderungen für das Kundenserviceportal.
    Zugehörige Partei

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Speichert die Entitäten (z. B. Account, Kontakt oder Verbraucher), die sich auf die Kundenservicefälle beziehen, sowie die Verantwortlichkeiten, die den einzelnen Entitäten zugewiesen sind.
    Konfiguration der zugehörigen Partei

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    		 Speichert den zugehörigen Parteityp, der eine Standardverantwortlichkeitsdefinition bereitstellt.
    Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Speichert die Zuständigkeitsdefinitionen, die zur Unterstützung der Kunden-Accounts erstellt werden.
    Aufgabe

    [sn_customerservice_task]

    		 Speichert die Aufgaben, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
    Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit

    [sn_customerservice_responsibility_access_config]

    		 Speichert die Metadaten der Zugriffskonfiguration für die Verantwortlichkeit, die die Zugriffsebene und die Entitäten angeben, auf die eine bestimmte Verantwortlichkeit zugreifen kann.