Servicemodell-Grundlagen Rollen
Rollen, die in den Plugins enthalten sind, die die Funktion Servicemodell-Grundlagen aktivieren.
In der folgenden Tabelle werden die Rollen beschrieben, die der Systemadministrator den internen Benutzern zuweisen kann.
| Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_agent] |
Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Accounts und Kontakte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters. |
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| Standortmitarbeiter für Verbraucher [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] |
Erstellen und erfüllen Sie Fälle für die Verbraucher und Haushalte am Geschäftsstandort des Service Desk-Mitarbeiters. |
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| Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_manager] |
Sie erstellen und aktualisieren Fälle für Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, die mit den Geschäftsstandorten innerhalb ihrer Standorthierarchie zusammenarbeiten. |
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| Beziehungenbearbeiter [sn_customerservice.relationship_agent] |
Diese Rolle beschränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf nur die Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen er eine Beziehung hat. Dies umfasst die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden:
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| Service Management-Mitarbeiter [sn_esm_location_agent] |
Die Rolle „Service Management-Mitarbeiter“ für einen Geschäftsstandort |
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