Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Möglicherweise haben Sie in Ihrer Instanz externe Benutzer (Kontakte oder Verbraucher), denen interne Rollen zugewiesen wurden. Wenn das der Fall ist, können Sie mit dem Guided Setup für Kundenservice-Management diese Rollenzuweisungen nach Bedarf bewerten und korrigieren.

    Da externe Benutzer mit internen Rollen Zugriffsprobleme verursachen können, wird empfohlen, externen Benutzern nur externe Rollen zuzuweisen.

    Verwenden Sie die Aufgaben in der Kategorie „Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren“, um die Kontakte und Verbraucher mit den folgenden Rollenzuweisungen zu bewerten:
    • Nur die Rolle snc_internal.
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere externe Rollen.
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere zusätzliche interne Rollen.
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere zusätzliche interne und externe Rollen.
    Überprüfen Sie die Liste der Benutzer in jeder Gruppe, und kennzeichnen Sie die Benutzer mit falschen Rollenzuweisungen. Führen Sie dann die regelmäßige Aufgabe aus, um die Rollenzuweisungen zu korrigieren.
    Hinweis:
    Sie können externe Benutzerrollen auch mithilfe einer abfragebasierten Liste überprüfen und aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie in KB0829930.

    Zuweisungen externer Benutzerrollen mit Guided Setup korrigieren

    Mit der Rolle des Systemadministrators können Sie mit dem Guided Setup die Zuweisungen von externen Benutzerrollen korrigieren.
    1. Navigieren zu Kundenservice > Administration > Geführtes Setup.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte“ von Guided Setup auf Erste Schritte.
    3. Klicken Sie in der Kategorie „Zuweisung externer Benutzerrollen korrigieren“ auf Erste Schritte.

      Die Seite „Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren“ wird mit einer Liste von Aufgaben zum Bewerten von Gruppen externer Benutzer geöffnet.

    4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.

      Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.

    Aufgaben für „Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren“

    In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Konfigurationsaufgaben in der Kategorie „Zuweisung externer Benutzerrollen korrigieren“ beschrieben.
    Tabelle : 1. Aufgaben für „Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren“
    Aufgabe Beschreibung
    Externe Anwender mit möglichen unbeabsichtigten internen Rollenzuweisungen Das ist eine Gruppe von Kontakten und Verbrauchern mit den folgenden Rollenzuweisungen:
    • Nur die Rolle snc_internal.
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere externe Rollen.
    Es wird empfohlen, externen Benutzern keine internen Rollen zuzuweisen. Überprüfen Sie die Kontakte in dieser Liste, und korrigieren Sie die Rollenzuweisung nach Bedarf.
    Externe Anwender mit möglichen beabsichtigten internen Rollenzuweisungen Das ist eine Gruppe von Kontakten und Verbrauchern mit den folgenden Rollenzuweisungen:
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere zusätzliche interne Rollen.
    • Die Rolle snc_internal und eine oder mehrere zusätzliche interne und externe Rollen.
    Es wird empfohlen, demselben Benutzer nicht gleichzeitig interne als auch externe Rollen zuzuweisen. Überprüfen Sie die Benutzer in dieser Liste, und korrigieren Sie die Rollenzuweisung nach Bedarf.
    Externe Anwender mit beabsichtigten internen Rollenzuweisungen Dies ist eine Gruppe von Kontakten und Verbrauchern mit der Rolle snc_internal, die in einer anderen Rolle enthalten ist.

    Es wird empfohlen, externen Benutzern keine internen Rollen zuzuweisen. Überprüfen Sie die Benutzer in dieser Liste, und korrigieren Sie die Rollenzuweisungen nach Bedarf.
    Solche Rollenzuweisungen in Zukunft vermeiden Um zu verhindern, dass externen Benutzern künftig die Rolle snc_internal zugewiesen wird, aktivieren Sie die folgende Eigenschaft:

    glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist

    Klicken Sie auf Konfigurieren, um zur Eigenschaft zu navigieren und sicherzustellen, dass der Wert „true“ lautet. Falls der Wert „false“ lautet, legen Sie ihn auf „true“ fest.