Berechnung der Portalnutzung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt.

    Um das Dashboard „Kundenportalnutzung“ anzuzeigen, navigieren Sie zu Kundenservice > Administration > Portalnutzung.
    Hinweis:
    Sie können die Nutzung der Bot-Sitzung ignorieren, die als Teil dieses Dashboards erfasst wird.

    Eine Benutzersitzung wird nach einem bestimmten Zeitraum der Inaktivität beendet.

    Der Benutzerzugriff auf die Self-Service-Portale wird wie folgt verfolgt: pro Sitzung, pro Tag und pro Portal. Wenn sich derselbe Benutzer von mehreren Browsern oder Geräten aus anmeldet, wird jede Anmeldung als separater Besuch gezählt. Bei jedem ersten Aufruf einer Portalseite wird eine Sitzung gestartet, und die Nutzungsmetriken werden für das 24-Stunden-Fenster berechnet.

    Die standardmäßige Sitzungszeitüberschreitung beträgt 30 Minuten. Diese Einstellung kann mithilfe einer Systemeigenschaft angepasst werden. Weitere Informationen zum Ändern der Zeitüberschreitungseinstellung für Sitzungen finden Sie unter Benutzersitzungen verwalten.

    Berechnungsbeispiele für Site-Besuche

    Ein Benutzer meldet sich an, meldet sich ab und meldet sich dann erneut an.
    Tabelle : 1. Beispiel einer Berechnung des Website-Besuchs für einen Anwender, der sich an-, abmeldet und dann erneut anmeldet
    Schritt Benutzeraktivität Verrechenbarer Zähler wird erhöht
    1 Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer Ja
    2 Benutzeranmeldung Nein
    3 Benutzer meldet sich ab Nein
    4 Benutzer meldet sich sofort nach dem Abmelden an Ja
    Ein Benutzer meldet sich an und setzt die Sitzung nach Mitternacht fort:
    Tabelle : 2. Beispiel einer Berechnung des Standortbesuchs für einen Anwender, der sich anmeldet und die Sitzung nach Mitternacht fortsetzt
    Schritt Benutzeraktivität Verrechenbarer Zähler wird erhöht
    1 Benutzer besucht das Portal als anonymer oder Gastbenutzer Ja
    2 Benutzeranmeldung Nein
    3 Benutzersitzung geht nach Mitternacht weiter Ja
    4 Benutzer meldet sich ab Nein