Mit Kundenservice-Management installierte Business Rules

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Geschäftsregeln werden bei der Aktivierung von Kundenservice-Management hinzugefügt.

    In der folgenden Tabelle werden die Geschäftsregeln und die zugehörigen Tabellen beschrieben, die mit Kundenservice-Managementhinzugefügt werden.

    Tabelle : 1. Mit hinzugefügte Geschäftsregeln Kundenservice-Management
    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Account-Abfrage nach Kunde Account

    [customer_account]

    		 Fragt den Account nach dem Kundenkontakt ab.
    Account-Beziehung Anzeigeregel Account-Beziehung

    [account_relationship]

    		 Zeigt die korrekten Werte im bidirektionalen Diagramm im Account-Beziehungsformular an.
    Kundenrolle zu Kontakten hinzufügen Kontakt

    [customer_contact]

    		 Fügt einem Kundenkontakt die Kundenrolle (sn_customerservice.customer) hinzu, wenn der Kontakt keine zugewiesenen Rollen hat oder wenn die Benutzer-ID für den Kontakt festgelegt wurde.
    Externe snc-Rolle zu Kontakten hinzufügen Kontakt

    [customer_contact]

    		 Fügt jedem Kontakt die snc_external-Benutzerrolle hinzu.
    Primären Kontakt zu Asset-Kontakt hinzufügen Asset

    [alm_asset]

    		 Wenn einem Asset ein neuer primärer Kontakt zugewiesen wird, wird der primäre Kontakt dem Asset-Kontakt hinzugefügt.
    Genehmiger-Abfrage nach Kunde Genehmigung

    [sysapproval_approver]

    		 Fragt den Genehmiger für einen Kundenkontakt ab.
    Asset-Abfrage nach Kunde Asset

    [alm_asset]

    		 Fragt die Assets für einen Kundenkontakt ab.
    Geschäftsregel für automatische Bewertung Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Löst eine Kundenzufriedenheitsumfrage aus, wenn ein Fall auf Geschlossen gesetzt wird.
    Fallabfrage nach Kunde Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Fragt die Fälle nach einem Kundenkontakt ab.
    Fallanzeige-Regel Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Eine Anzeige-Geschäftsregel im Fallformular, die beim Anzeigen eines Falls einige Werte an den Browser übergibt.
    Warten in Offen ändern Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Ändert den Fallstatus von Auf Info warten zu Offen.
    Duplikat prüfen Asset-Kontakt

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Sucht nach doppelten Datensätzen, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird.
    Duplikat auf Zuständigkeit prüfen Kontaktbeziehung

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Prüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor eine neue Kontaktbeziehung erstellt wird.
    Duplikat auf Zuständigkeit prüfen Asset-Kontakt

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Prüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird.
    Rollen snc_external vorhanden prüfen Kontakt

    [customer_contact]

    		 Überprüft, ob das Plugin com.glide.security_schema aktiviert ist.
    Kontaktabfrage für Kunden Kontakt

    [customer_contact]

    		 Fragt die Kontakte für einen Kunden ab.
    Vertragsabfrage für Kunden Vertrag

    [ast_contract]

    		 Fragt die Verträge für einen Kunden ab.
    Bidirektionale Beziehung erstellen Account-Beziehung

    [account_relationship]

    		 Nachdem eine Account-Beziehung erstellt wurde, erstellt diese Geschäftsregel den bidirektionalen Account-Beziehungsdatensatz.
    Account-Kontakte und Assets löschen Account-Beziehung

    [account_relationship]

    		 Wenn eine Account-Beziehung gelöscht wird, löscht diese Geschäftsregel die entsprechenden Account- und Asset-Kontakte.
    Beziehungstyp löschen Bezeichnung

    [account_relationship_type]

    		 Überprüft, ob Beziehungsdatensätze einen Beziehungstyp verwenden, bevor dieser Beziehungstyp gelöscht wird.
    Zuständigkeitsdefinition löschen Zuständigkeitsdefinition

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Überprüft, ob Account-Teammitglieder eine Zuständigkeitsdefinition verwenden, bevor diese Zuständigkeitsdefinition gelöscht wird.
    Anforderungsnachricht anzeigen Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Nach Einreichung der Registrierungsanforderung wird die Informationsnachricht an den Benutzer angezeigt
    Regel anzeigen Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Zeigt die Nachricht an, um Benutzer daran zu erinnern, einen korrekten Registrierungscode einzugeben
    Berechtigungsabfrage für Kunden Berechtigung

    [service_entitlement]

    		 Fragt die Berechtigungen für einen Kundenkontakt ab.
    Fall-Arbeitsnotizen einfügen Termin

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Aktualisiert die Fall-Arbeitsnotizen mit den Termindetails, wenn ein Termin erstellt wird.
    Unternehmen für Fall ausfüllen Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Füllt das Feld Firma im Fallformular basierend auf dem im Feld Kontakt eingegebenen Namen aus.
    Erste Antwortzeit festlegen Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird, legt diese Regel die aktuelle Zeit im Feld first_response_time fest. Wird auch verwendet, wenn ein Fall auf Gelöst oder Auf Info warten festgelegt wird oder wenn Kommentare oder Abschlussnotizen hinzugefügt werden.
    Hinweis:
    Das Feld first_response_time wird nicht verwendet.
    Account basierend auf reg-Code aktualisieren Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Validiert den Registrierungscode für die Registrierung und weist den dem Registrierungscode zugeordneten Account zu.
    Account-Beziehungsbezeichnungen aktualisieren Account-Beziehungstyp

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Wenn die Bezeichnungen für einen Account-Beziehungstyp aktualisiert werden, aktualisiert diese Geschäftsregel alle zugehörigen Account-Beziehungsdatensätze.
    Fallberechtigung bei Abschluss aktualisieren Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Aktualisiert die zugeordnete Berechtigung, wenn der Status eines Falls auf Geschlossen gesetzt wird.
    Fall-Arbeitsnotizen aktualisieren Termin

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein Termin für den Fall aktualisiert wird.
    Fall-Arbeitsnotizen aktualisieren Knowledge

    [kb_knowledge]

    		 Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein mit dem Fall verknüpfter Wissensartikel aktualisiert wird.
    Übergeordneten Fall für neue Aufgabe aktualisieren Aufgabe

    [sn_customerservice_task]

    		 Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe erstellt wird.
    Übergeordneten Fall für Statusänderung aktualisieren Aufgabe

    [sn_customerservice_task]

    		 Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe geändert wird.
    Beziehungsbezeichnung aktualisieren Account-Beziehung

    [account_relationship]

    		 Aktualisiert die Beziehungsbezeichnungen für bidirektionale Account-Beziehungen.
    Benutzer-Aufgabenstatus aktualisieren Fall

    [sn_customerservice_case]

    		 Berechnet die Arbeitslast für den Kundenservice-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der dem Mitarbeiter zugewiesenen Fälle. Aktualisiert auch die letzte zugewiesene Zeit. Diese Regel wird von der Übereinstimmungsregel-Engine verwendet.
    Registrierung validieren Registrierungsanforderung

    [sn_customerservice_registration]

    		 Überprüft, ob die Registrierung basierend auf der E-Mail-Adresse des Benutzers gültig ist. Wenn der Benutzer im System vorhanden ist oder eine Anforderung bereits übermittelt wurde und sich im Status „Ausstehend“ befindet, ist die Registrierungsanforderung nicht zulässig.