Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten des Rückrufs, z. B. die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche oder die Ablaufzeit, in Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
    2. Geben Sie im Suchfeld Namesn_callbackein.
    3. Konfigurieren Sie eine der in der folgenden Tabelle aufgeführten Eigenschaften.
      Tabelle : 1. Beschreibung des Felds für Rückrufeigenschaften
      Eigenschaft Standardwert Beschreibung
      sn_callback.callback_expire_time 60 Rückruf-Zeitüberschreitung in Minuten, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_callback.callback_max_retry_attempts 5 Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      sn_callback.enable_schedule_callback wahr Option, um geplante Rückrufe zu aktivieren, indem Kunden ermöglicht wird, ein Zeitfenster für den Rückruf auszuwählen.