Ihre Kundenservice-Manager können die Merkmale der Installationsbasiselemente erstellen, während Ihre Administratoren die Merkmale der Installationsbasiselemente mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management erfassen und nachverfolgen können. Diese Merkmale können Informationen zu den Serviceanforderungen bereitstellen und rechtzeitige Wartungsservices für das Installationsbasiselement sicherstellen.

Übersicht

Merkmale der Installationsbasis ermöglichen es, dass Flows wie Fallverwaltung, Außendienst-Management, geplante Wartung und reaktive Serviceanforderungen nach einem Zeitplan erfolgen. Einige Merkmale der Installationsbasis sind konfigurierbar und variieren je nach Produkt. Die Produktmodellmerkmale sind nicht konfigurierbar und werden direkt aus dem Produktmodell übernommen, das dem Installationsbasiselement zugeordnet ist.

Nur Benutzer mit der Rolle „sn_customerservice_manager“ können die Merkmale für die Installationsbasiselemente erstellen. Benutzer mit der Rolle des -Administrators können das Plugin „Installationsbasiseigenschaften“ [com.snc.install_base_charakteristik] aktivieren, um alle Merkmale der Installationsbasis im Formular „Installationsbasis“ zu erfassen und anzuzeigen. Informationen zum Aktivieren des Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

Das Datenmodell „Merkmale der Installationsbasis“ stellt dar, wie die Merkmale eines Installationsbasiselements gespeichert werden. Informationen zu den verschiedenen Feldern und Tabellen, in denen sie gespeichert werden, finden Sie unter Datenmodell für die Merkmale des Installationsbasiselements.

Rollen

Mit der Administratorrolle können Sie die Merkmale nachverfolgen, um Administratoren, Service Desk-Mitarbeitern, Geschäfts-Stakeholdern und Kunden die erforderlichen Produktinformationen bereitzustellen. Sie können auch die Services nachverfolgen, die einem Installationsbasiselement zum Zeitpunkt des Kaufs zugeordnet sind. Mit dieser Rolle können Sie die konfigurierbaren und nicht konfigurierbaren Merkmale erfassen, um die Konfigurationsspezifikationen für ein Installationsbasiselement anzuzeigen.

Mit der Rolle sn_customerservice_manager können Sie einen Satz konfigurierbarer Merkmale für ein Installationsbasiselement in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) erstellen, um die Details zum Installationsbasiselement und den zugehörigen Services anzuzeigen. Nachdem Sie ein Installationsbasismerkmal erstellt haben, wird das Merkmal in der zugehörigen Liste im Formular „Installationsbasiselement“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie die Installationsbasismerkmale für ein Installationsbasiselement.

Es gibt verschiedene funktionale und granulare Rollen, um Benutzern unterschiedliche Berechtigungen zu gewähren. Informationen zu den verschiedenen Zugriffsebenen finden Sie unter Sicherheitsrollen für die Merkmale der Installationsbasis.

Merkmale der Installationsbasis

Die Merkmale der Installationsbasis werden in der Tabelle „Merkmale der Installationsbasis“ [sn_install_base_item_characterist] gespeichert. Allerdings werden sowohl die Installationsbasis- als auch die Produktmodellmerkmale in den zugehörigen Listen „Installationsbasismerkmale und Produktmodell“ im Formular „Installationsbasis“ angezeigt. Sie können die Textsuchoption auf der Kundenservice-Plattform und in Portalen verwenden, um nach den Merkmalen in der Tabelle mit Merkmalen der Installationsbasis zu suchen.

Sie können die Merkmale der Installationsbasis im Kundenservice, im Verbraucherservice und im Business Location Service Portal (BLSP) anzeigen.

Unter dem Header „ Support “ auf der Startseite des Portals können Sie die Informationen zu den Merkmalen der Installationsbasis anzeigen, die dem übergeordneten Installationsbasiselement zugeordnet sind. Die Merkmale, die den untergeordneten Elementen zugeordnet sind, sind in den Portalen nicht sichtbar. Weitere Informationen zu den Installationsbasiselementen aus dem Kundenservice-Portal finden Sie unter Installationsbasis-Informationen über das Customer Service Portal anzeigen.