Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Personaloptimierung für den Kundenservice unterstützt. Die DomänentrennungMit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können. in Personaloptimierung für den Kundenservice ist so konfiguriert, dass sie für alle Features der Anwendung gilt. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert.

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert Domain Separation in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Domänentrennung in Personaloptimierung für den Kundenservice erfordert weder ein Setup, noch eine Konfiguration.

    Domänentrennung für Channel Management in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Die Arbeitselemente wie Fälle, Interaktionen und die zugehörigen Aktionen werden auf Grundlage der ausgewählten Domäne angezeigt. Informationen dazu, wie Arbeitszuweisungen in Channel-Management basierend auf der Domäne weitergeleitet werden, finden Sie unter Domänentrennung und Erweiterte Arbeitszuweisung

    Die domänengetrennten Tabellen für Channel Management sind:
    • Servicekanalberichte [m2m_awa_service_channel_report]
    • Warteschlangenberichte [m2m_awa_queue_report]

    Domänentrennung für die Zeitplanung in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Wenn ein Mitarbeiter-Zeitplan erstellt und dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird, ist der Zeitplan nur in der Domäne verfügbar, zu der der betreffende Service Desk-Mitarbeiter gehört.

    Die domänengetrennten Tabellen für die Zeitplanung sind:
    • sn_shift_planning_agent_schedule
    • sn_shift_planning_agent_schedule_request
    • sn_shift_planning_break
    • sn_shift_planning_day
    • sn_shift_planning_event
    • sn_shift_planning_schedule_plan
    • sn_shift_planning_schedule_shift
    • sn_shift_planning_schedule_shift_agent
    • sn_shift_planning_shift_plan
    • sn_shift_planning_shift_swap_request

    Domänentrennung für Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Tabelle sn_wfo_add_manager ist domänengetrennt. Wenn Benutzer als zusätzliche Manager hinzugefügt werden, können diese Benutzer nur Benutzer innerhalb dieser Domäne anzeigen.

    Domänentrennung für Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Domänengetrennte Tabellen für Kompetenzempfehlung
    • sn_sre_task_predicted_skill
    • sn_sre_user_predicted_skill

    Domain Separation für Coaching in Personaloptimierung für den Kundenservice

    Informationen zur Funktionsweise der Domänentrennung in Coaching für Personaloptimierung für ITSMfinden Sie unter Domänentrennung und Coaching.