Fall für Installationsbasis von der Kundenservice-Homepage erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie auf der Kundenservice-Homepage einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu Ihrer Installationsbasis.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin oder sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Instanzen für Ihren Account und die darauf ausgeführten Produkte und Services bereitgestellt wurden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Kundenservice-Homepage.
    2. Klicken Sie auf Fall für Installationsbasis erstellen.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular wie erforderlich aus.
      Tabelle : 1. Fallformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Produkt Das verkaufte Produkt, zu dem Sie eine Frage oder mit dem Sie ein Problem haben.
      Installationsbasis Das Installationsbasiselement, zu dem Sie eine Frage haben oder mit dem Sie Probleme haben.
      Priorität Zugewiesene Priorität:
      • 1 – Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 – Mittel
      • 4 – Niedrig (Standard)
      Betreff Eine kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Beschreibung Eine detailliertere Beschreibung der Kundenfrage oder des Problems.
      Hinweis:
      Derzeit ist die Option „ Als Entwurf speichern “ für Kundenservice-Management -Portale nicht optimiert und standardmäßig deaktiviert.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fall-Liste des Benutzers hinzugefügt. Klicken Sie oben im Customer Portal auf Meine Fälle, um die Liste der Fälle anzuzeigen.