Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren können. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen im Team zu analysieren. Zeigen Sie an einer zentralen Stelle Detailinformationen für die Metriken einer Gruppe, eines Service Desk-Mitarbeiters oder eines Incident im Team an.

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    In diesem Video erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen einrichten und KPIs hinzufügen, um die Leistung zu messen.

    GIF, das die Navigation vom Servicesupport zur Seite eines bestimmten Service Desk-Mitarbeiters demonstriert.

    Zeigen Sie Detailinformationen für Berichte an.

    Detailinformationen für Teams
    Als Administrator für Teams können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • KPI-Gruppen für gängige Gruppen von Indikatoren (KPIs) zur Messung der Leistung von Teams erstellen
      Hinweis:
      Ihre Teams werden in der Anwendung Teams als Zuweisungsgruppen definiert.
    • Der KPI-Gruppe KPIs hinzufügen
    • Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
      Hinweis:
      Achten Sie darauf, jeder Zuweisungsgruppe einen Manager hinzuzufügen. Der Manager verwaltet die Zuweisungsgruppe entweder direkt oder benötigt Einblick in die Zuweisungsgruppe.
    Als Manager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
    • Leistungstrends von Teams analysieren
    • Detailinformationen für die Leistung von Teams und Service Desk-Mitarbeitern oder in Bezug auf Fälle anzeigen