Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für den Kundenservice analysieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Gruppen Kompetenzen hinzu, und zeigen Sie Kompetenzzuweisungen für Ihre Teams an.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Ab Release Tokyo wird Legacy Personal Optimization auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Erforderliche Rolle: skill_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol.).
    3. Wählen Sie ein Team aus, für das Sie Kompetenzen analysieren möchten.
    4. Fügen Sie dem Team eine Kompetenz hinzu.
      1. Klicken Sie auf der Registerkarte Kompetenzen auf Neu.
      2. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus.
      3. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
      4. Wählen Sie im Feld Geerbt von die Kompetenz aus, von der diese Kompetenz übernommen wurde.
      5. Klicken Sie auf Speichern.
      Sie können auf eine Kompetenz klicken, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. die Anzahl der Benutzer oder Aufgaben mit dieser Kompetenz, die allgemeine Kompetenzabdeckung und wie viele Experten Sie derzeit mit dieser Kompetenz haben.