Konfigurieren Sie KI-Suche Assist-Aktionen für authentifizierte externe Anwender

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die KI-Suche Assist-Aktionen, um in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen nach Wissensartikeln zu suchen. Sie gilt für authentifizierte externe Benutzer mit der Rolle snc_external.

    Vorbereitungen

    Customer Service Management aktivieren

    Sie müssen KI-Suche für Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter KI-Suche im Serviceportal aktivieren und konfigurieren.

    Sie müssen Typeahead-Suche und KI-Suche Assist für die authentifizierten externen Anwender aktivieren, um die KI-Suche zu verwenden. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Typeahead-Such-Widget und Widget für KI-Suchunterstützung.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIs.
    2. Suchen und wählen Sie auf der Seite „Scripted REST APIs“ ( KI-Suchunterstützungsaktion (interne API))aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Unterstützungsaktionen der KI-Suche (interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen “ Reihenfolge [sc_cat_item] aus.
    4. Gehen Sie auf der Seite „Bestellung“ [sc_cat_item] auf der Registerkarte Sicherheit wie folgt vor:
      1. Wählen Sie Erfordert Authentifizierung aus, um die Authentifizierung zu aktivieren.
      2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich, um die Funktion zu deaktivieren.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie auf der Seite „Unterstützungsaktionen der KI-Suche (interne API)“ in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option Löst mein Problemaus.
    6. Gehen Sie auf der Seite „Löst mein Problem“ wie folgt vor:
      1. Aktivieren Sie die Option Erfordert Authentifizierung, um die Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource zu aktivieren.
      2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Wählen Sie Aktualisieren.