Das Konzept der Verbraucherprofile bezieht sich auf die Idee, dass einer Person mehrere Profile zugeordnet sein können. Beispielsweise kann ein Verbraucher ein Patientenprofil in Healthcare and Life Sciences und gleichzeitig ein Beteiligtenprofil in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichhaben.

Ab Release [ Utah hat Kundenservice-Management (CSM) die Verbraucherprofiltabelle (sn_csm_consumer_profile) mit einem Verweis auf die Verbrauchertabelle (csm_consumer) eingeführt, um Verbraucherprofile zu definieren und zu unterstützen. Beim Erstellen mehrerer Profile für einen Benutzer in Kundenservice-Management (CSM)kann jedes Profil über einen eigenen Satz von Feldern und relationalen Daten wie verkaufte Produkte, Fälle, Interaktionen und Installationsbasen verfügen. Durch das Erstellen und Definieren von Verbraucherprofilen können Sie profilspezifische Daten identifizieren und unterscheiden.

Branchen müssen die Spalte „consumer_profile“ für Fall (sn_customerservice_case), verkauftes Produkt (sn_install_base_sold_product), Installationsbasiselement (sn_install_base_item), Interaktion (interaction) oder untergeordnete Tabellen für Transaktionsdaten verwenden. Branchen können die Verbraucherprofiltabelle (sn_csm_consumer_profile) für jeden branchenspezifischen Anwendungsfall erweitern.